亞特蘭蒂斯皇家度假酒店(Atlantis, the Royal)

我們的旅程前半程在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店。後半程入住皇家亞特蘭蒂斯皇家。按説後者更高端，服務也應該更好，但實際卻成兩個極端。 首先門迎非常熱情，而且服務積極，把行李搬下車登記完後，直接帶我們去前台。check in的前台名字發音瑪瑞安温柔可愛，耐心細緻，語言溝通不暢時，主動用手機做翻譯，辦完手續帶我們去房間，沿途介紹餐廳，進入房間纖細介紹了相關設施。 這裏出現第一個問題：她説大床房孩子不能享受酒店權益，免費去水上樂園和水下世界等。但是攜程訂房的時候並沒有這項備註。找攜程交涉後，反饋回來説酒店預訂部表示想要獲得權益衹能出錢升級到雙床房，比較影響旅遊心情。但是第二天我們再去前台詢問，另一位前台説顯示我名下的房子，孩子可以享受酒店權益。不知道是哪裡溝通出現問題，但好在結果不錯。 第二個問題是我們預訂的兩間房子，四張門卡，各有兩張打不開房門。瑪瑞安把門卡帶走重新辦理，過了一個多小時才由服務生送回來。 第三個問題：服務生送鑰匙來，我告訴他請再給兩個房間各增加一床被子，他答應得很乾脆，但實際上直到兩天後我們退房，被子也沒有送來。這種服務確實配不上酒店的星級，強烈要求改進，給該服務生做好崗位培訓。要知道在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店，我們向客房服務要被子時，不到20分鐘就送來了，還帶來了枕頭和床單，把沙發床完美鋪好才離開。 第四個問題：早晨不到8點，我們住的房間外就傳來敲擊聲，打開門看到有工人在門外維修。這麼早難道不考慮客人的休息嗎？ 第五個問題衞生間隔音很差，沖水的聲音嚴重影響睡眠。大概因為是衞生間是玻璃隔斷，不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店是牆壁和厚重的門隔離。 第六個問題：房間Wi-Fi在衞生間區域頻繁掉線，幾乎幾秒一掉然後再自動連接，感受度極差。 第七個問題洗臉池熱水出水慢，而且温度極其不穩定。 第八個問題check out時一位女性前台開始還好，但是她英語發音很不標準，我聽不大明白，幾番溝通有點艱難。這位前台就表現出了極度不耐煩，卻也不積極解決，反而語速越來越快，導致更聽不明白。最後我拿手機做翻譯，讓她對着手機説才勉強説清楚。按金退款時間、臨時寄存行李這些都需要我追問才回答，完全不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店前台積極熱情，主動告知退按金時間，是否寄存行李，是否需要訂車，另外酒店內部免費休息空間太少。以上問題非常影響酒店的印象分，特別是前台態度和客房服務，要知道前台是酒店的門臉，代表酒店的規格和檔次；客房服務是居住時間內直接面對客人的，建議好好培訓一下，否則再富麗堂皇的外表也不能掩蓋軟硬件設施的失敗。 最後説一下印象好的部分，酒店早餐非常棒，餐廳宏大，餐品豐富，可選範圍廣，早餐持續時間長，服務生態度極好，積極主動、熱情耐心。兩個亞特蘭蒂斯酒店之間的接駁車很棒，每十五分鐘一趟，準時準時，到0點結束，奔馳商務高端大氣上檔次。酒店水上樂園非常適合親子游，不少項目都挺精彩，值得花上時間好好玩一遍。兩個酒店之間的水上樂園是相通的，可以漂流過去也可以步行過去。另外去前台諮詢早餐問題時，那位男性前台服務很棒，不僅積極主動，熱情禮貌，在語言溝通有歧義時，還主動帶我們去找中文前台，完美解決問題。相比較check out時的前台實在是一言難盡。前台狀態兩極分化，實在不利於酒店未來發展。 整體比較而言，棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店更勝一籌，畢竟酒店是服務業，服務好是第一要素。衹擁有富麗堂皇的外觀，並不能真正留住客人。

這麼高房價的酒店設計也有缺陷，台盆打開水龍頭，台盆淺，還很小，水分分鐘濺的鏡子，台盆，身上到處都是，要一個毛巾隨時墊着，台盆下水慢，刷個牙洗個手洗個化粧棉馬上積水一臉盆。洗澡花灑沒辦法擺正的，花灑水很小，頭頂花灑水才大，但是酒店沒浴帽啊，女生不洗頭用頭頂花灑沒浴帽很難用。燒水吧枱非常小，倒水很侷促。棉拖鞋雖然很厚，但是踩在廁所瓷磚地非常響，踩在地毯沒問題。

這次住的是sea view本來想升級palm view但是已經無房，房間陽台望出去就是一望無際的藍色大海，隨便一拍都很美。 來之前看到攜程有些評論説服務不是很好有歧視亞洲人，但是我並沒有遇到這類情況，甚至我覺得服務非常好。 首先大堂是有一位姐姐是中國人，有什麼問題都可以向她諮詢。其次遇到的兩個前台，第一位本地女士因為check in的時候需要等待房間送了我免費的下午茶體驗卷，環境很好很出片還有音樂噴泉；第二位是通知我有房的時候我去拿房卡遇到的德國小哥哥，人又帥服務又好，領我去房間並介紹了房間的各種功能，還給我推薦了一家我非常滿意的餐廳，也是我以下要推薦的這個西班牙餐廳Jaleo。 這家餐廳我在小紅書也有查過基本沒有人發過，聽説是米其林精選但是並無星，抱着相信德國小哥的態度我今晚去體驗了一下。非常滿意，超越很多所謂帶星米其林餐廳，具體點了什麼和價格最後一張圖都有po，非常值得一試的一家餐廳。 其他附贈項目就是隔壁老亞特蘭蒂斯的水世界，個人膽小不會游泳就去逛了一圈，放的歌倒是蠻喜歡的都是pop music；酒店的早餐也很不錯種類豐富，你能想到的菜式它都有。 ps酒店按金一晚2000迪拉姆，打算備現金的朋友們一定要帶夠不然就會像我一樣衹能刷卡了。個人覺得一定要多住幾個晚上，我還是有點不夠盡興~

任何方面都是頂級，設施、服務、飲食、娛樂包括海灘，一切的一切都處處是驚喜，最愛的是房間陽台的景色，棕櫚島的日出、正午、黃昏和夜晚，真是價值千金的名品絕景啊～～在這裏度假太快樂了，真的物有所值！這就是最好的度假村！下次棕櫚島還選這家！

服務超級熱情，每個人都笑臉相迎。早餐豐富，房間看棕櫚島，做接駁車去老亞特蘭蒂斯水世界和水族館，刷房卡免費玩。酒店貼心的準備了沙灘人字拖和草編包，方便帶泳衣，室內拖鞋舒服。

酒店很新，也有很多的餐廳！但是我個人認為不算奢華酒店，推薦帶孩子的選擇皇傢俱樂部房型！吃喝很方便，酒店的小童俱樂部值得推薦，很好玩，而且非常友好！可以把孩子放在這裏！

很年輕很不錯的酒店，各項服務設施頂級，酒店還贈送沙灘包 拖鞋 香水 還有歡迎巧克力和果盤 並且可以免費體驗水上樂園和水族館 強烈推薦

太高級了 酒店隨處可見明星 名媛 每個人都像時裝走秀 是杜拜最好的酒店了 早餐太豐富了 7天不重樣都吃不完 設施：最新 衞生：乾淨 環境：高級 服務：特別好

入住體驗很棒，方便各類活動，買東西吃喝玩樂齊全，很哇塞的酒店！