瓦拉馬爾蒂雷納酒店

I had to cancel the whole trip to Croatia due to some working issues. It was really unhappy and I tried to contact the hotel through trip.com whether i can have a refund due to my unfortunate experience of travelling caused by work. The hotel was unreachable and unresponsive at the first time. Then, I tried to send an email regarding my condition and the request to the reservation team. They replied that they were not possible to make changes or decisions on reservations through agencies. So, I tried to explain the situation through trip.com again. I can finally get a response at the third time of approach, but it was disappointing. Due to unavoidable work commitments, I had to request a cancellation, expecting understanding and flexibility. However, I was informed that my request for cancellation and refund was declined, with no alternative solution offered. This has left me feeling frustrated and dissatisfied, as I believe my situation warranted consideration. I understand that policies are in place, but as someone who highly values the hotel services, I had hoped for a more accommodating approach, such as offering: 1. A partial refund. 2. Changing the reservation dates. 3. A credit or voucher for future use. The lack of any alternative solution feels unreasonable and dismissive of genuine. I hope the hotel can consider my suggestions and the people who have the same problems with me in the future could be offered a better and reasonable solutions under unfortunate circumstances without any frustration and anxiety.

Fabulous hotel and amenities, would recommend.

Experiência muito ruim Minha estadia neste hotel foi extremamente decepcionante, e gostaria de alertar futuros hóspedes sobre alguns pontos críticos: • Falta de água potável à noite: Após a meia-noite, pedi água na recepção para mim e minha família, pois precisávamos tomar remédio, e simplesmente nos foi negada. O funcionário disse que “não podia fazer nada”. Ficamos sem água — algo inaceitável para qualquer hotel que se diz minimamente preparado. • Telefone inativo após a meia-noite: Para piorar, o telefone é totalmente desligado depois das 00h. Caso você precise de algo urgente nesse período, terá que descer pessoalmente até a recepção, o que é extremamente inconveniente, especialmente em situações de emergência ou com crianças e idosos. • Comida muito fraca: O restaurante serve refeições extremamente básicas. Os sucos são artificiais, os sorvetes não têm gosto e a carne estava dura. A qualidade dos alimentos está muito abaixo do esperado. • Estacionamento problemático: O estacionamento fica a cerca de 400 metros de distância, numa subida íngreme. E não há serviço de valet, ou seja, você precisa ir e voltar a pé com bagagens. Isso não foi informado previamente. • Checkout rígido: O horário de saída é às 10h da manhã, o que é muito cedo e inflexível. • Acesso à praia e custos adicionais: Para ir à praia, prepare-se para pagar caro. E, se quiser comprar uma simples garrafa de água na orla, o preço pode chegar a 5 euros. Com base em todos esses fatores, não voltaria a este hotel em hipótese a

Quite well locates only 15 minutes from old town by bus or car, access to local beaches were great to have. Maro world is GREAT for children. Hotel staff were not that friendly, I would have expected better. Also, pillows were quite uncomfortable

Die Benutzung der 3 Pools (2 vom Partnerhotel) hat und gut gefallen. Auch, dass man immer Handtücher bekommen hat war toll. Das Zimmer war geräumig und wurde auch immer gut gepflegt. Frühstücksbuffet war großzügig und gut. Die Preise in den Hotel-Restaurants/Bars waren etwas hoch für das was man bekommen hat. Die Pina Colada hat nach fast gar nichts geschmeckt, die Annanas war schon etwas älter… Die Klimaanlage war recht laut, aber war nicht so schlimm. Einige Strände in der Nähe (ca. 15min Gehzeit) Alles in Allem ein gelungener Aufenthalt!