我們到達總理客棧——埃奇韋爾的時候,工作人員找不到我的預訂。經過徹底檢查酒店系統,他們説還沒有收到預訂代理'***********'發送的所需傳真。由於酒店已經客滿,告訴我説酒店沒有空房。總理客棧堅持把責任推給***********,説沒有發送所需傳真,還假裝這不是第一次,最近沒有發生這樣的事情。我問他們是否有可能傳真丟了? “不可能”,他們回答説。 總理客棧不準備代表預訂代理糾正問題。經過一翻堅持,總理客棧——哈羅提供一個殘疾人房間給我,但因為這種不便,要求額外付款17英鎊。綜觀當時的情況,除此之外沒有其他選擇,浪費了一個多小時,最後我接受,但當我們到達總理客棧——哈羅房間的時候,發現房間裏毗鄰繁忙的鐵路線。沒有良好的客户服務,總理客棧工作人員就要我為一間空閑的房間付款17英鎊!!!目瞪口呆,我們直接走人,不出錢。 最後不得不駕車回家,放棄這次“小型”休息。