我入住前三天在攜程訂了這酒店三個晚上。因睡眠很輕，備註了需要安靜、高樓層、不要端頭位和電梯旁的房間。但當我cheak in時，酒店告知我衹有2層的房間。當我進去後，發現這個房間不但沒有空調，衹有暖氣而且暖氣不能調節温度，室温非常高，悶得難受。打開窗户發現下面就是垃圾房，而且不知暖氣還是空調機組的機器轟鳴聲非常大。跟酒店説，他們告知沒有房子，衹有一間在電梯間旁的雙人房，面積比我訂的小卻要加價。第一晚，我度過了一個不眠之夜，因開窗窗外嘈，關窗暖氣悶熱得無法入睡。也就是説，酒店不光沒理會我的訴求，而且有意安排了更糟糕的房子，似乎對國人都是這樣。第二天通過攜程去前台協調換房間的問題，並説如果沒有合適的房間能把室温調下來也可以。剛開始一個棕色人種模樣的男接待生態度不錯，積極幫我們查找適合的房間，並答應找師傅去調節温度，但後來一個白人胖妞接過攜程客服的電話説了一通話，總的説他們辦不到，不能滿足我任何要求，態度強硬。我當時就被這種惡劣的服務態度氣得不知説啥。如果在中國，怎麼可能有這種服務態度，一個一晚將近兩千元的四星級酒店，竟然沒空調，無論從設施、服務態度和應急補救措施都達不到國內兩三星水平，我不知道這家酒店的4.5分好評是哪裡來的！到了下午，攜程説他們騰出了房間，結果進去依然是那種開窗很嘈不開窗暖氣不能調節的房間，衹是高了一個樓層。後來攜程客服再次要求他們找師傅過來看看，那個非白人師傅倒是很盡職，看了後説暖氣統一的沒法調，但他知道應該有帶空調的房間可滿足我不用開窗又不悶熱的要求，並幫我打電話去前台協調，告知房間的真實情況。這次前台才讓我下去拿鑰匙調換了一間帶空調的房間。折騰了一晚加大半天，百般協調、維權，才基本滿足了要求，讓我這次愛丁堡之旅留下了很不好的體驗，大打折扣（之前擬預訂此地另一家酒店時，也領教了這種傲慢的態度，所以才改訂這個評分稍微高點的，結果一樣糟糕）。攜程在處理這種事件上態度是積極主動的，但也看出總體實力不足，在國外酒店板塊沒啥話語權，否則也不會換了兩個專員反覆協調都不行；部分海外管家能力不足，英語水平一般，所以也説不清我們的需求和更好地跟他們溝通，這點上希望改進。
總之，這個酒店勸君入住要小心避坑。不推薦。
