作為一位資深奶爸,最近10幾年帶娃各處旅遊,酒店基本以四星或五星為主,這次入住酒店從一個公正的角度來評估,優缺如下:
優點:
1、酒店位置還可以,處於古城中下游,走到“虹橋”15-20分鐘左右
2、新裝休,風格簡約;
3、服務還可以,有迎賓,入住時很熱情,但是離店後反應問題不響應,是不是覺得應該不會再去入住了?
缺點:
1、衞生不是很好,床單發現頭髮以及毛絮,估計是旅遊旺季打掃得比較匆忙吧,但是從客户體驗上來説,衞生、早餐、裝修、服務算是核心的幾個要素,衞生更是重中之重,不能馬虎,會讓住客無異味沒更換床單,經過溝通,被告知床單每天都換,小哥送了一份水果致歉。
2、酒店臨江,江邊遊客經過會有些噪音,持續到快12點;
3、我本來是很包容的,即使有以上缺點,我也會打高分,但是辦理退房後,一件事讓我感覺很詫異,在酒店門口打車去高鐵站,酒店人員説還沒叫到車就用他們叫來的一輛快車(這輛車在等人,由於還要等20分鐘,就想多做一單,先送我們),司機為了趕回去接之前那單,逆行/急轉彎/急剎一路暈着到了高鐵站,司機一口價50元,還不給還價,之前從高鐵坐出租車到酒店衹要28元,這算是內外勾結割遊客韭菜嗎,聯繫酒店也不響應!
如果酒店定位高端名宿,在競爭如此激烈的環境中,各種差異化以及服務細節最終決定成敗,思路決定出路,格局決定結局!