老闆態度差且酒店整體設施建設差,店家超額預售房屋導致我們預訂的房間沒有了讓我們衹能在當天拖着行李找高價房,我和朋友一行四人一共定了兩間豪華雙標房,訂房前還特意給老闆打電話詢問房間及讓他確認訂房訊息,期間也告訴了老闆名字,等當天到鳳凰後卻告知我們沒有房間了,他們自己謄抄的訂房訊息上沒有我們的預訂訊息,隨後卻在**上又搜到我們的訂房訊息,跟我們解釋説可能是小朋友操作的,他們不知情,但是在前一天訂房時我們還給老闆打過電話確認過!!!在我們詢問怎麼辦時,又説豪華標間沒有了,衹有兩間普通標間,我們去看後發現所謂的普通標間就是一個長走廊似的地方擺了兩張床,還是頭腳相對的擺法,並告知我們衹有這個房間了,如果不願意住就衹能退款,最後我們衹能在春節期間提着行李花高價在鳳凰另找房間,因為這個酒店設定了不允許退款我們自己不能申請退款後,老闆衹願意退他們收到的扣除平台手續費後得金額,還是我們在那裡據理力爭才把所有錢退給我們,本來開開心心出去玩還能遇到這種事真的是破壞心情,並且他們門頭照片不是他們的真實照片,他們就是一個很普通且環境不好的家庭旅館