訪訪客我自2022年4月以來一直帶着每月2-3的訪問來到卡利斯佩爾的漢普頓客棧。在卡利斯佩爾的希爾頓花園客棧入住後,我最初的訪問非常積極,這是一次糟糕的經歷。我最近兩次去漢普頓酒店,房間沒有被徹底打掃,管理層也沒有回覆我發送的有關該問題的電子郵件。今天我要求延遲退房,這個酒店過去給過我,沒有問題,被告知只能晚一個小時入住當我和前台服務員David說話時,他首先告訴我延遲退房是基於可用性(每希爾頓指南),然後他告訴我是基於人員配置,所有東西都要由3PM打掃乾淨。隨着故事情節不斷變化,我變得沮喪,不再說話。大衛向我解釋,他是希爾頓的17年僱員,他從未在他爲希爾頓工作的任何一個酒店看到過延遲退房的過去1PM。在希爾頓住了20年,延遲退房,2-3PM,多次後,我很難相信這個說法。大衛沒有提到前一天晚上的可用未使用房間,每小時的清潔費,爲今早的可用房間添加的預訂量,在取消稍後退房前當天的預訂量。他還懷念自己所說的那個曾經花了四年管理一家酒店的人,現在他作爲希爾頓榮譽會員已有20多年,每年出差230個晚上,這樣我就能瞭解酒店生活的來龍去脈。我對前兩次住宿的挫折將推動我的生意到另一個位置,可能還有另一個連鎖店。酒店不錯,但服務、清潔和前台服務員都缺乏。
顯示更多