於2024年2月1日晚入住佛山奧克伍德華庭酒店公寓(1716房間?)
投訴意見:
1.佛山奧克伍德華庭酒店公寓酒店衞生條件差,入住當晚蚊子氾濫,雖然經要求給房間增加了電蚊香,仍然影響正常休息,更為嚴重的是導致未滿2歲的幼兒臉部被叮咬6~7處,後水泡化膿,對後續一週的生活都造成影響,至今(2025年2月10日)仍未痊癒,後續傷疤恢復情況也不能確定,詳見圖2~圖7;
2.酒店實際情況與宣傳訊息不符,平台訊息顯示封窗見圖10,實際上部窗户一直處於打開狀態(這也可能加劇蚊子聚集情況),見圖8,2月2日離店時與酒店交涉,酒店抵賴到消費者未向就酒店提出關閉窗户的需求(窗户離地超過2米,消費者不可能自行關閉);
3.對消費者的意見各種應付、推卸責任:2月2日離店時向酒店反應上述問題,承諾當日給予意見回覆,後至2月3日仍未有任何回覆;於是再次到酒店提意見,得到的仍是各種應付、推卸,不承認問題以及對消費者的影響。
訴求:
1.退返消費者消費金額,並對其幼兒收到的影響給予賠償;
2.對於酒店實際情況與宣傳不符、對消費者的各種應付不負責行為,建議按照相關市場管理規定處罰。