從來沒有住過服務這麼差的酒店,開始訂了3天(2月10日入住--2月13退房),因為行程變化,在2月11日晚8點左右到前台告知需要續訂兩晚,訂到2月15日退房,前台工作人員告知有房,在13日來續訂就可以了,本人一在詢問需不需要提前交房費,續訂上沒有?都告知不需要,已經續訂上了,電腦裏登記好了,放心,13日上午來交費就可以。呵呵,今天13日上午10點過來辦手續,結果説沒有了,前台一個瘦男服務員,不知道什麼服務意識,一直強調我不知道你們怎麼溝通的,沒有訂房記錄,不關我事,意思就是客户的問題?前台做不好服務就不要幹這行,推卸責任,説的最多的一句就是我不知道你們怎麼溝通的!你不曉得去問?一個品牌連鎖酒店,起碼的管理還是要做好,雖然不差我們這一個客户,後面的計劃全部打亂,沒有聽到一句抱歉。留在耳邊的都是我不知道你們怎麼溝通的,我不知道你們怎麼溝通的[抱拳]