M779856****
2024年12月7日
地毯臟兮兮房間有味道電梯搖搖晃晃就不説了。前台真的像個機器人溝通不了。
為了小齊哥演唱會回國。定了12/6、7、8三天入住。考慮到9號早上要去白雲機場趕飛機,想把8號到取消,取消成7號的。馬上跟攜程客服溝通。攜程溝通無果後我自己跟前台説明原因,想把7號的恢復取消8號。客服像個ai似的反覆強調是我的錯誤,告訴我跟經理説明過了,需要要重新預訂,並且要補上演唱會期間高100多的房價。
沒有遇到過這麼死板的操作方式,等我訂好別家酒店收拾好行李下樓來了個經理跟我説,可以恢復原來的7號,還是按照原來的價格。讓我把剛訂的酒店取消,續住原來的房間。
我7號凌晨落地四點才入住的,剛睡醒澡都沒來得及洗,因為客服不願意溝通,或是懶得溝通的原因,導致我入住幾個小時後又要一番折騰換酒店。
像個草台班子,前台和經理跟我對話口風完全不一樣。
另外,房間含雙早,衹給我一張早餐券,還不給全,一天給一次,也是前所未見,就算只有我一個人,就算多出來的我不用,你們是不是也應該按照規定給我兩張?
要説按規定辦事,你們也沒有辦好。要説溝通,也溝通不來。你們是不是應該加強一下服務培訓?太糟糕太影響心情了。