Liebes Mainhaus-Team, Wir möchten uns für den wunderschönen und definitiv unvergesslichen Aufenthalt bedanken, der definitiv auch unvergessen in unsrem Herzen bleiben wird. Und dafür ist JEDER Mitarbeiter dieses Hotels verantwortlich. Für all diejenigen, die sich für einen Aufenthalt in dem Hotel interessieren, zähle ich gerne auch auf, wieso das auf jeden Fall geschehen sollte: Wir hatten spontan eine Nacht in der Business-Class des 6. Stockes gebucht. Von der Buchung mit tollem Angebot, der Rezeption, den Parkplätzen und dem Zimmer lief einfach alles reibungslos. Das Zimmer ist zwar kleiner, aber dafür kuschelig und vollends ausreichend für einen Kurzurlaub. Die Toilette und die Dusche sind voneinander getrennt, was wir sehr vorteilhaft fanden. Eine Klimaanlage bzw Heizung ist verfügbar. Wir hatten die Lage direkt an der Straßenbahn und eine gewisse Lautstärke ist bei einer bewusst gewünschten, zentralen Lage eben unvermeidbar. Mit Ohropax war 0,0 zu hören und die Nacht in den wirklich super super bequemen Betten war traumhaft. Das Frühstück war für mich als Vegetarier rundum perfekt. Gesund, reichhaltig, abwechslungsreich, regional (dank des eigenen Honigs der eigenen Hotelbienen ❤️), einzigartig (es gibt eine Pancakestation und einen Entsafter für frische Säfte). Hier wird jeder satt. Pluspunkt war auch, das keine Lebensmittel weggeschmissen werden und die Möglichkeit für Personen außerhalb des Hotels besteht, das übrig gebliebene Frühstück mittels Goodtogo App abzuholen. Hier ein großes Lob für Nachhaltigkeit und den verantwortungsvollen Umgang mit Lebensmitteln. Traumhaft war auch die wunderschöne, stilvolle Blumendeko, die durch die Hotelchefin wöchentlich gewechselt wird. Wir konnten uns kaum daran satt sehen. Und nun kommen wir zum Herzstück des Hotels: Das Personal. Das sind wirklich Menschen mit Herz. Einem riesengroßen sogar. Keine Abarbeitung von hunderten, wechselnden Hotelgästen, die allesamt anonym bleiben, sondern das individuelle Interesse, sich um die Bedürfnisse eines jeden einzelnen Gastes zu kümmern. Hier wird Empathie, Herzlichkeit und Authentizität groß geschrieben. Und das findet man in keiner großen Hotelkette, sondern in einem "familiär" geführten Hotel, bei dem der Mensch zählt und nicht die Masse. Bei dem das Personal sich selbst als große Familie empfindet und auch behandelt. Alles auf Augenhöhe! Und das spürt man. Das Personal an der Bar, an der Rezeption, beim Frühstück, beim Service rund ums Zimmer und der Küche, sowie die Köche selbst waren allesamt einfach wunderbar. Und das war der Grund, die Nacht spontan zu verlängern. Wir bekamen ein tolles Angebot, durften im Zimmer bleiben und wurden abends kulinarisch von der Küche verwöhnt. Hier steckt Leidenschaft in jedem Bissen. Ein Besuch im Restaurant mit wunderschöner industriellen/robusten Raumkulisse bietet ein tolles Ambiente bei einer kleinen, schlichten, aber hervorragenden Speisekarte. Auf kleine und vielleicht auch größere Sonderwünsche wird hier seh
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來自住宿之回應: Liebe Vanessa, wow - herzlichen Dank für diese unglaublich tolle Bewertung!!! Wir haben sie alle gemeinsam gelesen und wir können Euch nur zurückmelden, dass das ganze Team Euren Besuch auch als ganz wunderbar empfunden hat. Es freut uns sehr, dass Ihr Euch bei uns rundum wohl gefühlt habt und offenbar keine Wünsche offen geblieben sind. Wir sind wirklich sehr dankbar für diese unfassbar gute Rückmeldung und hoffen sehr, Euch schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ganz liebe Grüße aus Frankfurt - insbesondere von Ruben, Eike und Maxi - und natürlich dem ganzen mainhaus Stadthotel Team. Nicole Bernadzik - Quality Manager
travelmore2day
入住日期 2024年8月
家庭旅遊
1.0/5
發佈於 2024年8月18日
The main lobby is not air-conditioned and it was very unpleasant. We arrived very early and although I understand our room would be available at 4 I asked if there was a possibility of getting into a room earlier. It was just "no". He didn't offer to check. Just "no". We came back at 3 and again asked if by chance something might be available since the lobby was too hot to wait in and we were exhausted from the over night flight. Again "no". I then asked if they could just cancel our reservation as we wanted to go elsewhere and just like magic his said I'll check on your rooms and luckily they were both available. My point is they were unwilling to even try and were completely stuck on the rules. With customer service it just seems like they could have tried. There was a loud noise in one of our rooms and we recored it. I'm not sure where it was coming from but it was every few seconds. I brought the recording down to the front desk and they notified the manager that tried to give me the excuse of city noise. It was not from outside it was from in the building. So they offered me a discount on a return visit. Worst customer service ever. I would not stay here.
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來自住宿之回應: Dear Guest, thank you for staying at the mainhaus Stadthotel Frankfurt and taking the time to give us detailed feedback regarding our services. We regret that you didn´t have a particularly good experience and can only apologize for the improper treatment upon your arrival. I am convinced that our employee knew that there were no more cleaned rooms available when you arrived at the early hour of the day. But he should have at least explained this to you instead of only giving you a simple "no". Customer service and impeccable behavior towards our valued guests is one of our most important goals. Of course we have discussed this with our colleague and deepened awareness of the importance of customer satisfaction. Again we want to express our apologies for the inconvenience and hope to get a second chance to demonstrate our hospitability. Best regards from Frankfurt, Nicole Bernadzik - Quality Manager
來自住宿之回應: Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im mainhaus Stadthotel Frankfurt und für die ausführliche Bewertung unserer Leistungen. Wir bedauern sehr, dass Sie so eine unerfreuliche Erfahrung bei uns gemacht haben. Kundenzufriedenheit ist tatsächlich eine unserer obersten Prioritäten und hier haben wir offensichtlich keine Glanzleistung vollbracht. Bei Ihrer Anreise war das reservierte Beistellbett leider nicht mehr verfügbar und der Fehler lag ganz klar auf unserer Seite, wofür wir uns nochmals sehr bei Ihnen entschuldigen. Der Kollege an der Rezeption hätte hier selbstverständlich angemessene Lösungsansätze aufzeigen sollen und dabei kompetent und vor allem freundlich dabei sein sollen. Wir haben das Thema Kundenzufriedenheit nochmals sehr intensiv im Team besprochen und das Bewusstsein dafür bei allen Kollegen erneut vertieft. Da alle unsere Doppelbetten aus zwei nebeneinanderstehenden Einzelbetten bestehen haben wir Ihren Hinweis nun zum Anlass genommen, für Reisende mit Kindern Änderungen vorzunehmen, so dass die Betten bequem für Eltern mit Kindern sind. Wir können uns nur nochmals bei Ihnen für die unschöne Erfahrung entschuldigen und hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Besuch doch noch von uns und unserer Kompetenz als guter Gastgeber zu überzeugen! Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt, Nicole Bernadzik - Quality Manager
來自住宿之回應: Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im mainhaus Stadthotel Frankfurt und für die Bewertung unserer Leistungen. Wir bedauern, dass Ihr gebuchtes Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bieten Zimmer in drei unterschiedlichen Preiskategorien mit verschiedenen Ausstattungen an. Am besten können Sie sich vor der Buchung natürlich immer direkt auf unserer Homepage über alles genauestens informieren - unser Zimmerangebot, verschiedene Bilder mit Ansichten der einzelnen Zimmerkategorien, das Restaurant sowie das Hotel im Allgemeinen. Aufgrund unserer zentralen Innenstadtlage ist leider eine gewisse Geräuschkulisse nie ganz auszuschließen. Wir hoffen dennoch, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und schicken Ihnen viele Grüße aus Frankfurt, Nicole Bernadzik - Quality Manager
六樓的房間位於街道上,前面有電車站,窗戶有降噪功能,但白天不太平靜。如果您的房間(608/609/610)位於 2 個中繼器之間,那麼 WIFI 訊號非常差 - 連接運氣不佳。增加一名代表即可解決該問題。接待處的人很友善——他從帳單上扣除了我的白啤酒作為補償。 6. Etage zur Straße haben Haltestelle der Straßenbahn vor der Tür。芬斯特·辛德·沙爾·伊索利特·阿伯
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訪客
入住日期 2022年9月
與好友旅遊
5.0/5
傑出
發佈於 2022年9月16日
Nach mehrfachen Besuchen im Restaurant „mainhaus Stadthotel Frankfurt“, bei denen ich mich von der ideenreichen Küche überzeugen konnte, habe ich meinen runden Geburtstag dort gefeiert. Alles war absolut gut und stimmig; alle meine Gäste waren begeistert. Die gebotenen Speisen sowie die ausgewählten und kredenzten Weine waren fabelhaft. Zum Bedauern aller mussten wir leider einen Teil des Büfetts zurücklassen. Es war einfach zu reichhaltig und das uns unterbreitete Angebot, die Speisen vor dem Abräumen einzupacken, haben wir leider in unserer Feierlaune nicht wahrgenommen. Der Service war durchweg freundlich und sehr zuvorkommend. Besser kann man Gäste nicht bewirten. Wir kommen ganz bestimmt und gerne wieder.
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訪客
入住日期 2022年5月
商務旅客
5.0/5
傑出
發佈於 2022年5月1日
Das Hotel ist von der S-Bahnhaltestelle Ostenedstrasse sehr gut erreichbar, mit dem Auto ist es mühsam, da akteull die Straßen um das Hotel alle in eine Baustelle einbezogen sind. Ich hatte ein günstiges Einbettzimmer im 7. Stock, etwas ungeöhlich in einem Treppenhaus gelegen, aber gut eingerichtet und sehr ruhig, was bei den Zimmern zur Strasse nicht so sein soll. Das Frühstück sticht deutlich heraus. Die Mitarbeiter waren sehr aufmerksam und engagiert und auch der Tagungsservice bei mittlerweile 2 Veranstaltungen bei denen ich dort war wirklich gut.
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來自住宿之回應: Lieber Charly, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im mainhaus Stadthotel Frankfurt und für diese großartige Bewertung unserer Leistungen! Wie schön, dass Sie sich in Ihrem ruhigen Zimmer - trotz der vielen städtischen Baustellen - so wohl gefühlt haben. Es freut uns auch sehr zu lesen, dass Ihnen insbesondere das reichhaltige Frühstücksbüffet und das aufmerksame und engagierte Personal im ganzen Hotel so gut gefallen haben. Ihr Lob haben wir selbstverständlich intern an die Kollegen weitergeleitet, da sie sich immer sehr über so eine wunderbare Rückmeldung von unseren Gästen freuen und es zudem sehr motivierend für alle ist. Danke noch einmal dafür! Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und schicken Ihnen herzliche Grüße vom mainhaus Stadthotel Team
訪客
入住日期 2022年5月
家庭旅遊
5.0/5
傑出
發佈於 2022年5月4日
Hotel muy lindo para estar, bien ubicado, excelente desayuno. Limpio y habitaciones modernas y lindas. La amabilidad del perdonal, estuvimos 15 dias y super cumplio con nuestra expectativas y las supero. A un paso de todo, del centro histórico, centro comercial, zoo
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來自住宿之回應: Dear 245mariaandreau, thank you very much for staying at the mainhaus Stadthotel Frankfurt and for taking the time to rate our services. We are very happy to hear that you were satisfied with the location and the rooms of the hotel, the delicious breakfast and the friendly staff. Your lovely feedback has been forwarded to our colleagues because it is very motivating for all of us. We are looking forward to seeing you again soon and send our best regards from the mainhaus Stadthotel team
訪客
入住日期 2022年5月
商務旅客
3.0/5
發佈於 2022年5月14日
Die Zimmer in der 5. Etage gehen z.T. zur Straße raus und sind sehr laut. Erst recht, da sie keine Klimaanlage haben und man das Fenster auflassen muss. Das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam, das Frühstück ist reichhaltig und lässt keine Wünsche offen.
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來自住宿之回應: Lieber Carsten, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im mainhaus Stadthotel Frankfurt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Leistungen zu bewerten. Wie schön, dass Ihnen insbesondere unser sehr freundliches und aufmerksames Personal und das reichhaltige Frühstücksbüffet in bester Erinnerung geblieben sind. Ihr Lob haben wir bereits an die Kollegen weitergeleitet, da es immer sehr motivierend für das ganze Team ist. Leider haben Sie sich durch das geöffnete Fenster am Straßenlärm gestört, da Sie eines unserer günstigen Economy-Zimmer ohne Klimaanlage gewählt hatten. Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen daher unbedingt, ein Zimmer der Business- oder Komfort-Kategorie zu buchen. Diese Zimmer in der 6. und 7. Etage sind sehr schön und modern eingerichtet und haben alle eine Klimaanlage. Die Komfort-Zimmer in der 7. Etage verfügen außerdem auch über einen eigenen kleinen Französischen Balkon. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom mainhaus Stadthotel Team