Xiaojiangguagua
2024年4月23日
一個酒店的前台不僅是個門面,也是客户體驗感的第一步!在攜程上選擇了亞朵,連續住2晚,不需要早餐(一來想吃當地小吃,二來亞朵48的早餐真心一般般)!沒入住酒店之前前台電話溝通幾點到?對房間有什麼要求?這點感覺還蠻好!到了酒店,2位前台小姐,下面稱呼AB女士吧!A女士問我要身份證登記,在明確我名字和入住2晚的情況下,再次問我,是不是21號入住,幾號退房!What?你不是已經看到我訂單,並且確認過我名字,住2晚,為什麼還要問我這個問題?當時她是肯定看到我手裡有拿一個箱子,一個背包,一個大包,手機是丟在前台桌上的情況下,我衹能放下手裡東西,去看看後天是不是23號!A女士説我訂單沒有早飯,我説對的,不需要!B女士開口説,如果你是會員,免費贈送早飯哦!我説好像是會員,AB女士都問了我手機號,得知最後結果我是會員(但是級別不高的那種),因為隱約B女士不知道和A女士説了一句啥話,具體不知道,然後B女士説 需要我付款159元才可以送早飯!我表示 48一人,二人也就是96,住2晚96×2=192,和159也沒多大區別,再次表示不需要!B女士還在推銷,説我們亞朵48的早飯並不差(你是沒吃過五星228.298的早餐?還是覺得客户和你一樣沒吃過?)對於B女士的推銷不予理睬!A女士又讓我前台二維碼,具體幹嘛,此時我已經不想聽她們2位説話了!C先生(感覺是領導)出現了,問B女士啥沒聽到,衹聽到B女士回答,她都不要!住過不少城市亞朵,這家真的差勁!更離譜的事,晚上21.06房間電話響起,被問,下午門口刷牆有沒有吵到?我衹想説,這位小哥,麻煩你電話之前看看時間,謝謝!唯一的好評就是打擾房間阿姨很客氣