千萬不要入住
千萬不要入住
千萬不要入住
最可怕的酒店經歷
我一共經Tripcom 平台上預定了11月8日至10日的3間房間 。包括2間高級大床房和1間豪華套房。我們一行6人於11月8日下午時份到酒店辦理check-in手續,唯當時前台職員表示暫時只有高級房打掃完成,豪華套房仍在打掃中,於是職員先幫我們六人作登記入住,和給予2間高級客房的門卡,說豪華套房的門卡要晚一點等我們回酒店的時候給我們。
到了晚上凌晨時份,我們再回酒店的時候,酒店職員再次核對我們的身份,然後給予我們豪華套房的門卡,唯我們拿着門卡上去並用門卡打開房門的時候,驚覺房間放滿一堆私人物品,房間已被另一位客人入住。
職員的回覆更是誇張。他們說一定要確認身份才能入住,可能是撞名,但已經入住了的客人是外籍身份。之後他們遲遲也不確定發生了什麼事情,亦嘗試把責任推卸,指責可能是有客人在打掃其間走錯房間。
第一,酒店有超賣的情況
只有2間套房 卻有3組客人
而且我們一早到了進行check in,卻把我們預定及登記入住的房間給了另一位客人,讓我們無法得到所購買的房型。一直要我們6人在大堂等候至早上5點,亦沒有給我們合理的解釋
第二,酒店有嚴重保安漏洞及安全性問題
酒店在有客入入住的情況下,仍然給房卡我們,讓我們可以直接開到已有客人的房間,若果換轉我是已入住的客人,在岀外途中有人隨意進入我的房間,如何可以安心放個人物品在酒店。又或者在休息途中有人隨意進入我的房間,都會有破壞私人空間問題
第三,服務質素問題
職員並無意解決問題,一開始只是打算打發我們,換一間細房給我們,或者房租退一半。後來我們表達這是安全性問題,有位自稱為經理的人在電話中不但沒有表示歉意,並叫我們可以馬上退租,出去搵過第二間酒店,但房費不會退。(留意:當時是晚上凌晨兩三點)然後不斷叫我們等下一位經理過來,都沒有給一個合適的解釋為什麼酒店會出現這個情況,亦沒有給予適當的安排。最後我們一行六人一直在酒店大堂等到接近五點,亦沒有給予恰當的回覆。只是簡單一封道歉信都沒有。