MelisaCo
2025年1月30日
對於非常喜愛宿山房的我們,春節再次第六次來宿山房度過了初一,首先感謝管家免費給我升級了房型,感受了煙花,感受了節日的氣氛。晚餐也非常美味。舒服的自然環境和有求必應的管家號,但是第二天早上發生了讓我們非常意外和不高興的事情,因為前一晚暖氣的乾燥和先生喝了熱紅酒腸胃不適肚子巨痛我們第二天晚了起床,到餐廳10:20分,我諮詢式地問餐廳服務生可否做個簡單的雲吞。因為我也知道十點收餐。(很多民宿和酒店節假日到10:30甚至11:00)令我意外的是當時的服務員小姐竟然用冷冰冰的語氣跟我説:沒東西吃了,我們早餐結束了,收檔了! 我的天,一直以來宿山房給我的感覺就是有温度的有人情味的堪比五星酒店標準的服務態度,所以我也多次推薦身邊的親友,甚至在很多高端民宿旅遊時也強烈推薦宿山房給民宿的老闆和主理人讓他們向宿山房學習!沒想到,這次給我的體驗竟然是這樣對待.哪怕她有一秒鐘考慮告訴我可以簡單弄個麪條和雞蛋甚至一杯牛奶給我,我都不至於這樣生氣。假日期間接待客户餐廳廚房備餐竟然是遲到了一點就什麼都沒有?!也完全不考慮客人沒早餐吃餓着肚子的感覺。這種員工的服務實在給讓宿山房這個民宿界的知名品牌摸黑!後續反饋好,幸好總監曾先生非常友善親自致電給我道歉和解釋,可惜十點半我就馬上收拾行李離開了,第一次在宿山房旅遊第二天沒有拍照沒有泡温泉,帶着不開心的心情匆匆而去!
為不影響民宿的分數,我還是給予好評,因為前台服務號和前廳各位小姐姐小哥哥還是非常的熱情有禮,因為運營總監曾先生的重視。但是,對於餐廳這種情況,希望宿山房高度重視起來,對於客人的需求客人的特殊情況要靈活處理,有點人情味和關懷.