Nichengbuzhidaoqishenme
2025年2月12日
沒住過那麼差這麼離譜的酒店,無窗就算了,居然説空調衹能送風,還是物業/業主規定的,真是躺着也要把錢賺了。
親子出遊,攜程上訂的,一般家庭出遊我絕對不會選無窗,但是這一次,一是訂的時候完全沒提示,圖片也有一扇明亮的窗;二是完全沒想到亞朵這種連鎖會整這一出,定位將近700元起步的酒店,不僅無窗空調還衹能出風。
入住時大約10點,前台提了一嘴這個空調的事,如有不適讓我致電前台幫忙,我沒在意,調空調誰不會。入住房間後很快我意識到不對,房間一陣悶熱,體感極差(皮膚髮燙,嚴重的孩子臉發紅,應該是缺氧所致),空調卻怎麼也無法制冷,期間兩次致電前台,一次阿姨上門,酒店方的解決辦法是:
1、空調要調出風模式,不是製冷模式;2、送一把風扇來;3、還建議我開窗通風(第二天才知道窗外是一個密閉空間)。4、最後一通電話是12點後,説和業主方溝通後反饋不同意,依然無法解決,勉強可以給我換個套房,但是依然沒製冷,此時距離上一通電話已經過去約50分鐘,孩子已入睡,不可能換房便拒絕了。
所謂出風模式,其實就是外機不開關閉壓縮機,衹開房間內機的風扇(你問他為什麼不開製冷,他説他開的是出風,驢脣不對馬嘴,煞有介事説出來讓你感覺他開了),第二天早上打開窗一看,好傢伙窗外原來是個密閉空間,還貼心地鋪了一排綠葉,順着綠葉我看到一台空調主機,主機風扇沒動,果然是沒開機(酒店大可繼續辯解這是非客房的主機/這是無動力主機不轉也製冷/這是水冷主機靠水就能製冷,衹要你們繼續把住客當**就沒有編不出來的理由)。
對於這個情況,讓我出乎意料的是,第一,亞朵對物業准入極低(給錢就幹);第二,客房的空氣、温度是酒店應該保障的重要條件之一,經營方不正面解決,取而代之的是售後思維,衹以處理售後的角度去解決同類客訴,簡直嫻熟到讓人心疼(因此我對是否真的在凌晨時分請示了業主方/管理方表示存疑,而且12點後才告知我可以換房也沒有絲毫誠意,全是套路)。 先是統一口徑安撫,其後是或贈品或禮遇等等。
不管是出於什麼管理目標,或是政策要求,管控到這種以犧牲住客體驗為代價的地步,往輕了説這生意做的就是不厚道,往重了説這就是罔顧漠視住客的生命安全,這樣一個缺氧的環境你們保證每一個人都住得了?覺得可以的話,酒店管理方/業主方大可安排自己家人小孩去住幾天試試,己所不欲勿施於人。
反正我不會再去,也不會推薦任何人去