入住酒店無數,第一次差評送給酒店。
孩子考試凌晨到達酒店🏨,預訂顯示可用積分兑換升級,定了豪華雙。
前台小哥奇葩操作來了,告知可以升級行政雙,翻遍酒店4-12月所有頁面均找不到此類型。晚上11:50到達,12:15投訴攜程後,前台還反覆振振有詞説,確實升級了,此時不想耗下去,告知給房卡上樓,好傢伙,一上去給了正對雙電梯的房間!!!我真的忍不住爆粗,這升級升什麼玩意兒?房間號0918
攜程客服再次介入表示不可置信,酒店答覆,我原本預訂豪華雙有不靠近電梯的房間,讓我去看看是否換房,房號1020,12:45來了一個不知道什麼部門的人員帶我去樓上看房型,不看還好,看了真的氣死,跟前台所謂升級的房型一模一樣!!!這不是故意報復是什麼?關鍵看了我説行,那我換10樓,來的男士直接走了,又等到1點,告知攜程客服沒有拿到房卡,説派人把房卡給我送10樓了!!!!關鍵這垃圾酒店要刷卡進電梯,你派人送樓上???我從9樓怎麼上去飛上去嗎?
前台一開始沒有房型升級可以明説,自行編造一個什麼訂單頁面都無法找尋的房型故意安排至電梯口??明知是來考試的,還説有團隊長期入住所以訂單界面不顯示!!我就想問什麼尊貴客户一住住一年,把所有所謂升級後的行政雙床全包下???還説可以贈送早餐如果我需要可以找前台???我是為了你們施捨這一點嗎???
位置離大學城最近,前台服務如果可以打分,衹值0分。房型已放,請所謂的酒店前台看看這兩有什麼不同!!!
同樣,凌晨處理投訴的攜程小姐姐態度非常好,一直在幫忙想辦法。白天打電話回訪的攜程男客服*******,還説確實升級了房型,3平米肉眼無法分辨!!視頻兩間房都發給攜程了,請你們交接的時候能弄清楚再來處理嗎?衹會讓生氣的人更加鬱悶!!!
設施:2
衞生:2
環境:2
服務:0