謝謝攜程客服和經理,謝謝你們努力幫我解決問題!訂酒店房間一定要找攜程,有保障有服務!
但這次亞朶酒店的待遇真的讓人再次失望!作為一間四星的酒店完全不達標準!根據酒店星級標準,可以說完全達不到水準!本人帶著老人家和小孩子春節外遊,把完本快樂的假期氣氛都破壞掉!
首先,訂了兩間房間,在前台扮理入住的時候已經被前台員工叫我升級到亞朵金會員!要$228!我已經說不是錢的問題,是你這家酒店達不到4星級的要求,天氣悶熱的時候冷氣調不到!以前也是會員,但都沒用到!卡卷已過期!辦入住的時候已表明我要空調房間!
廣州的天氣是17到25度,酒店的冷氣是噴著暖氣!打電話前台,服務員說就是這樣,冬天全家酒店都是出暖氣,調不了!我說已經悶著很不舒服!服務員說那就把暖氣關了,你開𥦬戶就行啦!結果叫前台給了電風扇!
第一,一家酒店,叫客人開窗戶通風,已給你們就酒表明我孩子才6歲和8號歲!你們有冇有考慮客人的安全問題?
第二,我是一個要安靜才能睡的著啲人,開著窗戶讓我怎樣睡呀?我以為自己訂的是賓館!
第三,因為你們酒店說明是有冷氣和暖氣提供,並沒有標明冬季只能提供暖氣!那是你們酒店的問題!那是描述跟實際不相符,我要求攜程客服介入跟你們酒店提前退住,你們酒店說不行,不能提前退住!我家老人有心臟病和高血壓問題,你們有冇有了解客人的體驗感!?把我家老人都熱得不舒服了!
第四,我們是30/1/2025-31/1/2025,30/1/2025已表達不滿,冷氣問題解決不了!房間也沒得提早退,那只有硬着頭皮住多一晚,但在31/1/2025到前台拿包裹啲時候,大概11點多,前台員工說冷氣已可以調了,也跟我們說可以提早把房間退了!30/1/2025說明甚麼都改變不了!到了31/1/2025就甚麼都可以啦!這是甚麼樣的服務呀?
第五,這家酒店沖水馬桶也是有問題,一入住,是1008房間,上了個廁所,馬桶堵塞了!真的是無言!