1. 2024年2月9日下午五點左右入住舒適雙床房,570元/天,廣州天氣:多雲,温度7-12度;
2. 海俊酒店地理位置不錯,離天字港口很近,離北京路步行街也不遠;
3. 酒店門外的師傅指導停車非常友好和熱情,但酒店前台工作人員面無表情,冷冷冰冰,我們暫且認為他們是“公事公辦”吧,但問題是,他們所從事的是服務性行業中的服務性崗位,其表現出來的從業人員的基本素質的缺乏,導致入住伊始即感覺欠佳;
4. 廣州當天最低温度在7度左右,該賓館房間空調竟然沒有制暖功能,作為一個號稱四星級酒店,讓人大跌眼鏡(參考昨天留宿在湛江皓海青雲酒店的經歷,其客房除配備冷暖空調外,其他硬件設施與海俊酒店相差無幾,但該酒店收費僅85元/天,服務人員熱情友好,性價比極高,而且,湛江的緯度低於廣州!);不知道海俊酒店是否是涉外酒店,但根據我們的實地體驗,估計這種所謂的四星酒店應無法接待外賓(如美國費城,出租屋冬季室温如果低於16度,業主可能面臨法律後果----老外可沒有國人那麼“好説話”);
5. 海俊酒店客房設施陳舊、一般,電視機比想象的要小,讓人難以想象這是四星級酒店的配備,昨天除夕看春晚,體驗頗差;
6. 筆者在海俊酒店停留一天,接觸到了前台工作人員、客房保潔服務人員和停車管理師傅,覺得客房保潔服務人員和停車管理師傅們都很nice,但前台工作人員則不敢恭維,這在我們退房時再次得到印證:我們在退房完畢説謝謝後,沒有收到任何迴應,這種職業素養、這種四星級酒店從業人員的基本素質,讓人歎為觀止,真的不如大門外負責管理停車的師傅們,而從海俊酒店前台工作人員所呈現出來的這些非專業表現,也側面反映出了海俊酒店的管理問題,這在我們昨天就客房空調問題向酒店反映及酒店後來的回覆等均感受到了;
7. 結論:我們自2024年元月17日開車外出旅行至今,已經入住了好幾個省市十幾家賓館酒店,無論從硬件還是軟件來説,廣州海俊酒店(廣州北京路天字碼頭店)作為號稱、並以此來收費的四星級酒店,均名不副實!“德”不配位!(個人切身體會,僅供參考)
相較於廣州海俊酒店的相關工作人員和領導,攜程在處理此問題上,工作人員所表現出來的專業素養值得稱讚,其認真負責的態度值得褒獎,其工作人員和相關領導的快速有效的溝通和處理,讓我們對攜程這樣的平台倍感信任。攜程和廣州海俊酒店(廣州北京路天字碼頭店),二者天差地別。