廣州天河區5星級酒店

巳經是多次入住這間酒店，一如以往的優秀，地鉄站F 出口是最近酒店不用過馬路，商場及東站走過對面就是。對面商場有大量餐廳、小食店、Aeon及超市。前台很有禮貌及熱情，升級了去行政房間，面積比較大，一般酒店小冰箱不冷的，這裏的冰箱夠冷切開了水果存放了兩天沒變壞，房間很乾淨沒味道。唯一可挑剔的是空調沒法調溫度比較冷只能關掉。雖然外面廿多度氣溫，關了空調居然也不覺悶熱。酒店有浴缸，泡了泡泡浴超爽。

服務：文婷，娟娟，華飛三位前台同事積極幫忙解決問題。 配套：該有的設施都有。 其實每年每個月經常來廣州出差和旅行，訂了幾次這個酒店也沒勇氣住進來，這是男朋友和小三兒姐肖茜文出軌時多次入住的酒店，離男朋友家很近，走過去2分鐘，地理位置很方便。 現在不堪忍受被多次背叛的痛心失望難過，終於分手了，勇敢的來體驗一下他們當時在這的入住場景和感受。希望自己儘快放下，走出陰霾。

酒店最驚喜的是健身房和游泳池，健身房有其他星級酒店沒有的自由卧推架，同時啞鈴最大40kg，能夠滿足大部分健身愛好者。泳池趕緊寬敞，半室內的設計在夏天遊起來更舒適。 需要改進的地方可能是房間的窗簾不夠遮光，對於需要睡懶覺的人來説不太友好，早上被亮醒了幾次，希望能夠改進。

行政大床房空間非常大，深得我心！ 泳池真的要好好誇一下，室內室外都有，最讓我欣喜的是室內的恆温泳池水温真的很可，之前去了很多家別的五星級也是恆温泳池但是下水還是冷的要室內泳池旁邊還有一個熱水按摩池，更衣室內也有單獨的冷水池和熱水池。 在我這邊唯一缺點可能是酒店相對比較老，不是智能馬桶，再就是中央空調好像沒有暖風，開了暖風吹出來還是冷風。 但是總體上還是非常推薦，這次入住體驗非常好！

非常好的公寓，設施齊全，乾淨整潔。位置就在正佳廣場旁邊，萬菱滙商場上面，交通便利不説，廣州酒家，陶陶居，點都德均在附近，步行即可到達。特別點名稱讚一下圖一人員的服務，熱情周到，主動告知我們可以穿過商場到達太古滙，還幫忙拿行李，特別感謝！有這樣的服務，下次會毫不猶豫選擇這裏入住！

入住前對比了好幾家酒店，最終選擇了天河的希爾頓，因為離市區和展會都是剛剛好的距離。先説最難忘的就是酒店的管家客服jolin，非常善良和藹的姐妹，入住酒店前和期間真的一直在認真照顧我和我家人，詢問入住感受和情況。由於我對聲音特別敏感，希爾頓也準備了很舒適安靜的房間，最關鍵的是，這家的床墊太舒服了，對我這種認床人來説，真的優秀的過於難忘！早餐品種也很豐盛。另外這家應該經常有清理磁場，走進房間能量非常正，沒有雜亂，對身體敏感的人是友好的。以前我出差幾乎睡的都不安穩，在這家出差幾天都睡的很踏實，下次來廣，還會選擇！

幾年前來廣州出差就是住的正佳廣場萬豪酒店，出行和用餐很方便。這次帶家人來廣州旅遊，還是選了正佳廣場的萬豪酒店。1.4米雙床房很寬敞，離1，3號線都衹要步行可達。衞生間打掃得很乾凈，我們住的一天小孩子把床單蹭臟了，服務員及時更換床單，也不需要特別提醒。酒店隔壁的正佳廣場和天環廣場熱鬧非凡，是天河區核心商圈，所以吃喝玩樂都方便，適合帶長者小孩的家庭出遊者。酒店退房速度很快，禮賓部和門口保安大叔都禮貌又親切，主動幫我們取行李搬行李。選正佳萬豪酒店，真的沒選錯。

酒店位於天河CBD，地理位置十分優越，門口就是1號和3號兩條地鐵，連接多個景點，機場火車站都直達，出行非常方便。周邊商圈林立，旁邊就是天河中心，再往後一點就是正佳廣場大型Shopping Mall集中區。酒店衞生、服務都很在線。本來考慮廣州小吃較多就沒有訂酒店早餐，後來Check in的時候由於房間還沒有打掃好需要等待一下，前台非常禮貌的致歉並贈送了早餐表示歉意，早餐品質也不錯，生滾粥好好味。

週末跟閨蜜選了個雙床房房間，寬敞整潔，最喜歡鏡子的化粧燈。浴室洗手間乾濕分離。還送了行政酒廊兩天和下午茶兩天兩人份的待遇。我們遲到了半小時還特批我們進場。前台服務什麼的都很好，無可挑剔。 最讚的是酒店的地點，步行到花城滙，花城廣場5分鐘不到。在酒店期間，我們多次步行至小蠻腰，海心沙等附近打卡點，交通非常便利，地鐵站就在附近。 但是樓層不高，要看俯瞰珠江新城夜景或小蠻腰夜景的最佳地點還是四季酒店高層。從酒店房間夜景一般。 

這家酒店的管理極其糟糕，尤其是財務方面，到店付費的時候一定要問清楚明細，不要覺得那麼大個酒店找你要錢就是理所當然。 下面來具體説一下我兩次被人格侮辱，和莫名追錢的全過程。 1、2024年3月19日到店辦理入住，前台説因為連住四晚，給我們兩姐妹升級了一個房型，讓刷了2000元的預授金（因為長期在攜程定酒店，一般不會太在意什麼到店付、離店付、先付後付啥的，總之就是酒店刷多少就多少）。 2、3月22日下午接到攜程通知説3月23日中午的飛機取消了，我們把機票改簽到了3月24日，不想多浪費時間收拾行李，所以馬上看了攜程想原房續住，結果上面顯示不能原房續住，然後就聯繫微信裏面之前酒店添加的工作微信（20-22日都是在廣州參加學習，不方便打電話），希望節約時間，結果還是要去前台辦理原房續住。 3、3月22日當天晚上回去酒店辦理原房續住，工作人員操作了一下説，有預授金，到時候直接在預售金裏面扣錢，他操作好了，並且要到房卡把時間刷到了24日離店那天。 4、3月23日，我們睡到中午醒的，下午就出去玩了、直到晚上12點左右才回酒店。（1）下午五點過的時候酒店打電話，以為我已經離店了，問住得感覺怎麼樣，我説還可以呀，她説那麻煩給一個好評，我説好的，我還在住着的呢，她就説那女士我們送你一份水果點心，我説隨便，我們晚上回去晚、不一定吃，然後她還是堅持。（2）晚上八點過，我們正在看大馬戲，酒店又打電話來，急匆匆説房費沒有對，需要我去前台一下，我説好的，但是我們晚上回去有點晚，回去就到前台。（因為看完馬戲還和朋友約到附近夜市宵夜，所以回去都12點了）（3）12點左右回到酒店，也是24日凌晨了，我讓妹妹上樓去先洗漱，我們要6點早起趕飛機，我辦好手續就回房間，到了前台我就説你們讓我到前台來辦理房費的事情，就把房卡和卡套一起給了前台妹妹，然後就説我的預售不夠還要補刷3000，我也沒有多問，沒有問最後一晚到底是原房型的價格還是現在房型的價格，反正攜程和酒店都不會亂收錢的！！！！！第一個侮辱就來了，妹妹説房卡刷不了，她要下來，我當時就覺得奇怪，不是之前房卡處理過，可以用嗎？然後補刷錢的時候，妹妹也來了，我們就把兩張房卡都給前台處理了，我帶着奇怪和疑問，到了房間想明白了，酒店肯定是怕我們不去刷房費、假定我們要逃單，所以把房卡給我們停了，我們的東西在裏面，肯定跑不了，必須去他們前台！！！！！這個是不是人格侮辱，假設你是惡劣到要跑路、不去付錢的人，個人認為酒店這樣做完全衹顧自己、不顧客人的感受，你大可以八點過打電話發現房費有問題，光明正大告訴我由於房費的問題造成房卡不能用、需要去前台辦理一下，也不用像防賊一樣對我們，事前告知，這樣既保護了你的利益不會影響，也不會傷害到我！！！！在此你們所謂的管理人員可以去調監控看看，在不知道你們把房卡動手腳的情況下，我是不是回酒店就直接去的前台、妹妹直接上樓去的？！！！（時間點就是23日快12點的時候，趕緊掉監控看看！） 睡覺前我真的是越想越生氣，感覺我們在這個酒店的眼裡麪就是齷齪不堪的**小人，酒店對於我們可以先斬後奏，完全不顧及我們的感受！ 本着生別人的氣就是為難自己，想着先睡一覺吧，説不定睡一覺起來就好了，然後就睡了。 5、24日一早六點30多去前台退房，我問妹妹還有什麼需要的嗎？我以為會給我一個單子什麼的，她説房卡給我就好了，我們趕時間也沒有多想，就離開了。 上車後我還給妹妹説，我睡了一覺還是覺得酒店有冒犯到我，想想真的太噁心了，我回去給它一個差評。 6、回到家剛好收拾完準備去公司的時候，攜程的電話打來了，説酒店聯繫到攜程説我在它們那裡的房費還差它們1000多，我當時就感覺這個酒店的管理相當混亂了，我和你們的工作人員就是有關房費的接觸就有五次，五次都沒有理清楚這個錢怎麼回事嗎，而且追債的事情肯定是反覆核實好了，才會去做，不然這樣很傷人的！！！我就告訴攜程，讓酒店它們自己自查清楚，如果我真的是欠它們錢，絕對會一分錢不差補上，但是必須自己查好。 結果攜程後面回電説搞清楚了，房費沒有問題，是他們的新員工搞錯了，這個管理糟糕得一塌糊塗的酒店不出所料地把這個鍋丟給了新員工！我前前後後五次接觸到的酒店的人都是新員工？！！！ 通過攜程來要錢，居然是你們搞錯了，事後不用道歉的吧，那麼嚴重的事情居然不核實清楚？！輕飄飄拿新員工當擋箭牌，衹能證明不尊重客人吧，隨便就能把別人定義得很壞，忽略別人的感受，蔑視別人的人格！！！ 我再説一個管理的糟糕事，今年三月初我也住過這家酒店，進房間就覺得悶到讓人有點窒息，我以為是我的房間不夠好，所以去到前台説了房間太悶，隨便花錢也好還是啥也好，換一個空氣好點的房間，前台説可以給開窗，但是要簽開窗協議，讓我回房間等，我就老老實實在房間裏面等，確實人很快來了，但是沒有什麼開窗協議、就直接打開了。這一次也是，我直接到店就要求開窗，也説有開窗協議，也是沒有簽就開了。寫到這裏，我在想這個酒店糟糕的管理者肯定又想着要去扣員工工資了吧！ 那麼多環節和員工都出了問題，這個難道不是管理的問題嗎！！！？收費問題，難道不是財務問題？這個應該是任何公司管理的核心之一？！ 還是酒店把員工有針對性地進行培訓，我住店兩次，看到酒店裡麪確實很多外國人，酒店應該不衹是攜程的顧客，手裡麪應該一大把國際資源，幾次去早餐的時候，坐在窗邊的大部分是其他國家的人，甚至有一天早上看到窗邊上所有的桌子，除了最裡麪沙拉對着那兩三桌，其他全是外國人坐着，當時想“有朋自遠方來 不亦樂乎”泱泱大國，禮多不怪。 通過第二次入住，五次和前台、客服人員打交道，他們多次都沒有把房費搞清楚，遭受兩次人格侮辱（店裡麪一次、離店後一次），這樣的酒店我絕對不會再住第二次！！！管理極其糟糕，對顧客完全沒有尊重可言！！！出來不管是學習還是旅行，住個酒店不就是圖個能睡好，不要影響原本的心情嗎？！這個酒店本着“你看不慣我、又幹不掉我”的想法，但凡遇到問題，絕對不會考慮顧客感受！去住它幹嘛！花錢找難受嗎！ 對了，天天晚上半夜睡到有被熱醒，一身汗！這個難受都比不了心裏的難受！精神虐待！