本人於2026年03月07日到貴店辦理入住，全程遭遇前台工作人員極不專業、推諉敷衍的服務，且事後該工作人員向預訂平台攜程提供虛假説辭，刻意歪曲事實，嚴重損害消費者權益，現正式就此次惡劣服務體驗提出投訴，望貴方嚴肅核查、整改。
當日我抵達前台後，已主動出示手機端完整入住憑證、付款憑證，清晰展示訂單編號、本人身份及預訂訊息，前台工作人員未進行任何系統核查、訂單溯源操作，僅以“無訂單”為由直接拒絕辦理入住。我當場詢問解決方案，該工作人員全程態度冷漠、麪露不悦，未提供任何協助排查的舉措，反而要求我按門市價重新下單，全程以強硬、抗拒的態度迴應，反覆強調“沒有訂單就是不能住”，拒絕聯絡上級或相關部門協調處理，完全無視消費者合理入住需求，毫無服務意識與解決問題的責任心。
更令人無法接受的是，我向預訂平台攜程反饋此事後，該前台工作人員竟向平台謊稱是我“提供的身份訊息不清晰”導致無法辦理入住，此説法與事實完全相悖，屬於刻意欺瞞、推卸責任的行為，其職業素養與誠信度令人質疑。
貴店作為國企旗下酒店，本應秉持規範、貼心的服務標準，成為本地旅遊服務的標桿，卻出現前台人員業務能力缺失、服務態度惡劣、事後推諉撒謊的問題，不僅嚴重影響消費者入住體驗，更持續消耗桂林旅遊行業的口碑。此次事件並非消費者無理訴求，而是貴店前台服務流程混亂、人員管理缺位、服務意識淡薄的直觀體現，細微之處盡顯管理弊端，若此類問題不加以整改，勢必持續損害品牌與城市旅遊形象。
現要求貴方針對此次事件展開全面調查，對涉事工作人員依規處理，並向本人作出正式合理解釋與致歉，同時完善前台訂單核查、客訴處理流程，加強員工服務與職業素養培訓，杜絕此類事件再次發生。
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日期：2026年03月08日
