雅各布路易斯酒店(Hotel Louis C. Jacob)

Ich hatte für meinen Mann und mich die Afternooon Teatime gebucht und extra angegeben, dass wir 15. Hochzeitstag feiern. Bei unserer Ankunft wirkte das Personal bereits sehr unkoordiniert. Man hatte uns scheinbar nicht auf dem Zettel, musste ers**al den Tisch suchen und erst auf unsere Nachfrage hin, wo denn die Garderobe sei, bot man uns an, die Jacken abzunehmen. Weder auf dem Tisch, noch in der Ansprache gab es einen Glückwunsch, wie eine Aufmerksamkeit(Blume bspw.) bezogen auf den Anlass-was ich in einem 5 Sterne Hotel erwartet hätte. Zunächst bekamen wir unseren Champagner und wir suchten unseren Tee aus, den bekamen wir auch, ansonsten keinerlei Erklärung wie der weitere Ablauf sei. Das Personal war sehr mit sich selbst beschäftigt und suchte keinerlei Blickkontakt mit den Gästen. Nach über einer einer halben Stunde kam die Etagere mit den Häppchen, die uns dann erläutert wurden. Das Essen war wirklich toll. Zwischendurch war unser Tee leer, aber niemand kam, um zu fragen ob alles o.k. sei und wir noch etwas trinken möchten. Auch andere Gäste mussten immer wieder proaktiv auf sich aufmerksam machen, indem sie teilweise aus dem Nachbarraum an den Tresen kamen, um zu bestellen oder nach der Rechnung zu fragen. Als der zweite Tee kam, stellten wir fest, dass der Tee vertauscht war und nicht entsprechend unserer Bestellung mir bzw. meinem Mann zugeordnet war. Das kann alles mal "im Eifer des Gefechts" passieren, aber dort war kaum etwas los und wir waren wirklich ingesamt enttäuscht von der Serviceleistung eines 5 Sterne Hauses. Sobald es um den Bezahlvorgang, die Rückgabe der Garderobe und die Verabschiedung ging, waren alle wieder sehr bemüht, aber das konnte den vorherigen Eindruck leider nicht ausgleichen. Schade.

Wir waren zwei Tage im Hotel Louis.C.Jacob. Wir waren sehr zufrieden. Das Abendessen war ausgezeichnet. Der Service war absolut freundlich und sehr aufmerksam. Das ganze Arrangement war hervorragend organisiert.Es hat unsere Erwartungen voll und ganz erfüllt.Wir können das Haus jederzeit weiterempfehlen.

Der außergewöhnlich gute Service beginnt schon mit der Zusendung des optimalen Anfahrtswegs incl. NAVI-Daten (nötig wegen der Bauarbeiten an der Elbchaussee) und setzt sich fort bei Check-In und Gepäckhilfe. Für unsere Enkelin wartete im Zimmer ein kleiner Plüsch-Teddy. Die Zimmer haben jeden erdenklichen Komfort und sindgroßzügig dimensioniert und ruhig.

Anlässlich unseres 40. Hochzeitstags buchte ich für mehrere Tage nach Recherchen im Internet dieses Hotel und hoffte auf ein unvergessliches schönes Erlebnis. Erlebnis ja, schön nein. Wir hatten ein Elbblickzimmer, welches einen total tollen Ausblick auf die Elbe gewährte. Das Zimmer war jedoch nicht besonders sauber (Staub auf der oberen Bettkante sowie Fernseher, Toilette schmutzig, Bad nicht sauber) wie man es von eine 5 Sterne Hotel erwarten kann. Kaputtes Trittbrett zum Fenster hin kam hinzu. Beim Frühstücksbuffet war die Auswahl seeehr übersichtlich und qualitativ eine Katastrophe, hätte in einer preisgünstigen Pension nicht anders sein können. Ich bestellte mir einen Kakao mit Sahne, mir wurde gesagt das man schauen müsste ob dies möglich sei, was ich für diese Kategorie Hotel unmöglich fand. Als ich dann ein Glas Sekt bestellte, bekam ich einen abgestanden, warmen Sekt. Das Personal total überfordert, teils sehr bemüht, teils verstand man uns nicht oder auch unfreundlich. Die ganze A**osphäre sehr angespannt und einfach nicht einladend. Nach einem Spaziergang nahmen wir auf der hoteleigenen Terrasse Platz und aßen und tranken dort etwas. Auch hier stimmte das Preis/Leistungsverhältnis leider nicht. Zurück auf unserem Zimmer erwarteten uns ungemachte Betten und ein ungeputztes Bad. Wir beschwerten uns und es wurde umgehend nachgeholt, zur Entschuldigung erhielten wir eine Flasche Sekt, was diesen Teil wieder gut machte. Am letzten Tag unseres Aufenthaltes befand sich eine Hochzeitsgesellschaft in einem Saal direkt unter unserem Zimmer und dort spielte eine Musikband/Musik. Das sitzen und genießen eines Weines mit Ausblick auf die Elbe war bei geöffneten Fenstern wegen der Lautstärke unmöglich. Schlafen trotz geschlossenem Fenstern ebenso. Etwas vor Mitternacht beschwerten wir uns und wir waren nicht die Einzigen. Das Personal sehr bemüht und quartierte uns in der Nacht in ein Zimmer auf der anderen Straßenseite um. Hätte man uns vorher gesagt das eine Hochzeitsgesellschaft unter uns ist, wären wir vorher abgereist, dies machte auch nicht der für diese Nacht etwas reduzierte Preis wieder gut. Echt schade. Wir haben schon mehrfach in einem Hotel dieser Kategorie übernachtet aber so etwas noch nie erlebt. Alles in allem war der Aufenthalt ein einziger Reinfall und wir werden auf keinen Fall wieder kommen. Absolut nicht empfehlenswert.

Wir verbrachten hier einen wunderbaren Freitagabend und eine sehr geruhsame Nacht. Die Erwartungen waren hoch, wurden aber vollumfänglich erfüllt ! Der Empfang, das Zimmer, das Bett, die Kleinigkeit zum Abend im sehr angenehmen Ambiente - wir waren sehr positiv überrascht, insbesondere angesichts der Bewertungen „anderer“ Gäste. Insbesondere der perfekte und natürlich freundliche Service hat uns überaus beeindruckt. Selbstredend ein vorzügliches Frühstücksbüffet, das mit weiteren Bestellungen aus der Küche ergänzt wird.

Das Hotel hat alles geboten, was wir uns wünschten. Sehr schöne Zimmer und Bäder. Leider wurden zwei kleinere Bemängelungen nicht in den zwei Tagen, in denen wir im Hotel waren, erledigt. Aber ansonsten alles erstklassig. Leider fanden während unseres Aufenthalts Renovierungsarbeiten in den Fluren statt. Aber auch hier zeigte das Hotel sich kulant. Ein Traum war mal wieder der Lindengarten, ob in der Früh, zu Mittag oder am Abend. Haben alle Zeiten ausprobiert. Es gibt kaum einen schöneren, eleganteren Ort, Schiffe auf der Elbe zu beobachten. Hervorragendes Frühstück; sehr kleine Menü-/Essenskarten im Lindengarten; z.B. wird nur die Suppe des Tages oder Woche angeboten; nur eine Bouillon zu bekommen, war nicht möglich. Aber das ist Meckern auf hohem Niveau.

Wir waren mit der Familie auf der Liebermann-Terrasse zum Nachmittagskaffee. Die Tatsache, dass wir eine Viertelstunde warten mussten, bis wir einen sehr schönen Tisch auf der Terrasse bekamen, ist aufgrund der fehlenden Reservierung völlig in Ordnung. Absolut inakzeptabel für ein derartiges Haus war allerdings das, was sich danach abgespielt hat: Circa 20 Minuten nach der Bestellung kam das erste Stück Kuchen, weitere 20 Minuten später der gleichzeitig bestellte Kaffee. Die weiteren Getränke und Speisen wurden dann ebenfalls tröpfchenweise serviert. Der Tee wurde mit einer Teeuhr serviert – allerdings war völlig unklar, wie lange der Beutel schon im Wasser gelegen hatte. Dann ist die Uhr sinnfrei. Eine Teetasse gab es auch erst nach Aufforderung. Bei der bestellten Etagere fehlte der Forellenkaviar. Das Servicepersonal war völlig desorientiert; die Mitarbeiter wussten nicht, für welchen Tisch die einzelnen Bestellungen vorgesehen waren, oder wo die Tische standen. Darüberhinaus haben die Mitarbeiter aus ihrem eigenen Frust keinen Hehl gemacht. Wenn sich die Situation nicht ganz kurzfristig ändert, mache ich mir große Sorgen um dieses Haus. Daran würden auch die privilegierte Lage und die lange Tradition nichts ändern.

Personal ist nicht flexibel, Beim einschenken wurde mir gesagt das Restaurant ist voll aber ich könnte auf der Terasse das Menü aus dem Restaurant bestellen. Am Ende müsste ich aus der sehr kleinen Barkarte bestellen. Keine Klimaanlage alles sieht abgewohnt aus, werde ich nie wieder reservieren