桔子酒店（杭州西湖虎跑路店）(Orange Hotel (Hangzhou West Lake, Hupao Road))

第一次住桔子酒店，也是朋友推薦的，離杭州動物園很近，走過去衹要五分鐘，酒店的正門比較隱蔽，在側面靠近星巴克那裡，大堂挺亮堂的，還有免費的桔子和果汁，很貼心，定的設計師房，去了給我免費升級了豪華大床房，房間很寬敞，乾淨衞生，窗外是馬路，但不會很吵，晚上還是蠻乾淨的，前台一個叫小玉的小姐姐很熱情禮貌，耐心解答問題，第一次的體驗感還算可以，除了網不好，其他都沒啥毛病，下次再來杭州玩還會住這裏

旅遊出差都會選擇住桔子酒店，但我排雷這家桔子酒店，衞生差，很舊，房間一大股味道，設施老舊，吹風機都是很老的那種，服務差，要啥沒啥，洗衣房也沒有。晚上冷打電話讓酒店工作人員加張被子，等了2個多小時，那張被子還沒乾的，有水，而且還沒裹進被套裏。酒店位置不好找，除了動物園，離其他景點挺遠的。

第二次住，第一次感覺還可以，第二次真是一般，可能杭州寸土寸金，房間很逼仄，停車不方便，凌晨到的，困得要死，然後讓我們停到哪裡哪裡，然後早上七點挪到哪裡哪裡。開車的慎重選擇。就這停車一點就要命了。都在西湖附近，可以選其他家看看。差不多的距離，打車租電動車都很方便。

房間很乾凈，洗漱用品都是桔子味的，非常好，環境優美，出門遊玩非常方便，服務非常好，乾淨衞生。入住體驗不錯

酒店很好，離景區很近，交通方便，乾淨衞生，温馨，早餐漢堡，油條，豆漿是德克士的，雖然處道邊，不影響休息！小劉服務好，熱情，耐心，周到。

到店直接給升級了房間，有加微信及時回訪入住效果，很迅速的解決了問題，酒店位置距離雷峯塔很近，附近環境好 出門就是動物園，小劉服務很好

前台小蘭服務很好，衞生很乾凈，前台負責認真，服務很好！

房間乾淨整潔舒適，服務員都很有禮貌，服務到位，尤其是店長，👍👍👍。外婆家就在旁邊，也有星巴克等，交通十分方便。杭州動物園，虎跑公園走路可達。下次來杭州會再次入住桔子酒店

因為酒店位置選擇住的，距離虎跑、太子灣和西湖較勁風景好，連住了一週。 具體細節上，打掃阿姨很細心，發現喝水多第二天打掃的時候多放了幾瓶，感覺很細緻，希望多加雞腿表揚～ 房間的話整體一般，住的設計師大房間，房間裏的裝飾有的都掉了，然後房間大小也一般。⚠️因為想要房間窗户沖外才選的這個房型，但是問題是，其是臨着裏面小巷子，所以很吵鬧，會有些比較影響睡眠。 但是以上都是可以忍受、且正常情況下不會給差評的。 ‼️最重要的是離店之前一段不愉快讓人感覺前台和客户溝通服務上有待提高。。。我在攜程上預訂顯示14:00退房（如下圖）。當天11:56接到前台電話，問是否續住，我們回覆不續住之後就告訴我們12:00退房離開。首先不論我本來顯示的是14:00退房，就算是打來電話提醒顧客退房這差四分鐘來句那十二點退房這個。。【有種差四分鐘到時間馬上要攆走客人的感覺😅😅😅】。。其次，下去退房和前台交流時，她衹瘋狂強調他們電腦顯示就是12:00，另一位接待解釋説是新員工平時不會這樣，她還在和我繼續表示電腦上顯示就是12:00退房…可是這也不是我的問題啊，如果是攜程或者電腦的問題你們可以嘗試和攜程方面交流反饋一下啊，一直沖客户抱怨什麼呢？？住這麼多天臨走人的時候都不能好好對待一下顧客嗎、在確實造成溝通錯誤的情況下毫無歉意衹是瘋狂表示是電腦問題？真的感覺略糟心。