杭州香格里拉飯店(Hangzhou Shangri-La Hotel)

房間打掃得很乾凈，印象最深的是一進大堂，馬上就被撲面而來的香味包圍，大堂正中鋪着很厚實的地毯，腳踩在上面就好像踩着雲朵。我是選了好久才挑中這一家飯店的，提前一個月就預訂好了房間和自助早餐。住在這家飯店去遊西湖非常方便，穿過馬路就是西湖，旁邊就是蘇堤、白堤和岳王廟，還有一個以飯店名命名的碼頭，乘坐觀光船出遊非常方便。自助早餐非常好吃，而且能在餐廳看見西湖。餐廳那邊有兩衹八哥，會説喂、嗨和你好！房間裏很寬敞，再多加一張床都沒問題。洗澡水很大，洗浴用品味道很好聞，最開心的是，房間裏還有一台小型冰箱。

老牌酒店，位置好，出門就是西泠橋，早晨七點出門，孤山轉一圈，八點多回酒店吃早餐，西湖就像後花園。送的下午茶可以坐在花園裡吃，早餐有本地小吃，服務員很勤快，桌子整理得很乾凈。入住時前台主動給了一包沐浴用品，按金退房都很專業，服務員態度都很好，打招呼問好，服務水平在線。美中不足，房間沒有USB充電插頭，改造一下應該並不複雜

地理位置很好，在西湖邊，很多景點衹要步行就到，周圍也有很多飯店小吃店。喜歡這種老式的酒店格局，一條走廊兩邊房間，窗户能開，房間暖氣也很足，還贈送了豐富的水果。酒店餐廳香宮的菜式也很好吃。最令人感動的是，在酒店的位置竟然能看見天上的繁星。

這次入住，既有糟糕的體驗，也有不錯的體驗，我就把兩方面都説一下。糟糕的一面，問題出在服務。入住時遇到的房間問題令我十分失望：酒店給的房間面盆嚴重堵塞，一開始不想麻煩換房間，就請工程部的師傅來疏通。結果師傅疏通了很長時間，也沒有弄好，衹好要求換房間。換的房間是486，這大概是酒店最差的房間，房間本身沒有多大問題，但窗外非常糟糕，看上去是一個工地，亂七八糟並且噪音嚴重，據説還靠着機房，根本不敢開窗。衹好要求另換房間，結果房間還是下水道堵塞。無奈再次要求換房。換到第四個房間時，才算是正常的的房間。這一番折騰，前後將近兩個小時。一個插曲：我好不容易安頓好之後，外出的時候，經過486房間時，聽到前台敲房門，説XXX先生，給您換房間了。我猜前台又把該房間給了別的客人，客人也不喜歡那個房間。不敢相信，五星級酒店的行政房間，窗外會是那個樣子（見附圖），和那麼巨大的噪音，哪裡有一點點1千多塊房費的樣子。 服務的另一個問題在於早餐。因為酒店入住的客人多，餐廳十分擁擠。服務生也不是給每個人找位帶位，很多客人是自己找座位，導致餐廳略顯混亂。連續兩天都遇到過，客人還沒有吃完飯，去取餐的時候，服務員就開始收拾餐桌，然後別的客人就搶着坐下，給雙方都帶來不好的體驗。其實這樣的問題很好解決，就是嚴格執行服務員領位，這在今天，也是絕大多數酒店的標準做法，難以置信，這樣簡單的事情，香格里拉居然無法做到。 同樣是服務，禮賓部和豪華閣的員工就非常好，很熱情並且隨時準備幫忙，給人的印象極佳。 酒店的亮點有三處： 最大的亮點是位置，我覺得酒店的位置在杭州應該是最好的了：離景區非常近，周邊也非常便利。出門過馬路，左轉就是西泠橋，右轉就是蘇堤。別的西湖名勝如白堤，孤山，岳廟，平湖秋月，麴院風荷，都在步行的範圍之內。就是去郭莊，楊公堤和茅家埠，甚至花港觀魚，浴鵠灣，也衹是十幾分鐘的車程。附近有多路公交車，杭飯碼頭就在馬路對面，交通十分方便。不過，因為位置好，附近遊客多，白天非常吵鬧，也有些亂。這也算是核心景區的通病了吧，魚與熊掌不可兼得。 另一個亮點是衞生。酒店比較老舊，房間裏走廊上，處處都是歲月的痕跡，跟新的酒店相比，房間的設施也不完備。這也可以理解，畢竟是十多年前的裝修了。但是酒店的維護很好，衞生相當贊，到處都乾乾淨淨的，特別是房間的空氣非常好，沒有一點點異味。我對房間的氣味很敏感，稍微有點都感覺得到，像香格里拉這樣，一點異味都沒有的，很少遇到。這一點滿分好評。 前面説早餐的秩序有些亂，但是酒店的早餐很棒，品種多，味道好，符合香格里拉的品質。 總體而言，酒店既有可圈可點之處，也有令人失望的方面。今後還會入住，希望下次入住的時候，上面提到的問題會得到改進，給人留下完美的印象吧。

幫家裡兩個七十多歲長者預訂的酒店 長者很久沒出遊 做為子女 在攜程上挑選很久選中了地段不錯的香格里拉 就為了出遊方便 一千多一晚的房間應該也不差吧 但前台給了兩位長者走廊最尾的一間房間 走過很長很長的走廊 打開房間 整屋子的黴味 明顯就是很久沒人住過 打去前台 前台竟然説 這種味道我們已經聞慣了！長者説走廊長 走不動 味道也受不了 最終給換了一間房 但窗外是一個機房 説好的山景房 完全毫無任何景色可看！但好在這間房沒有味道 也不知道前台説聞慣的是什麼味道！這些都是長者們出遊回來再和我説的 如果當時和我説 我一定投訴到底！下次絕對不會入住香格里拉 也會和所有朋友避雷如此坑長者的酒店！

酒店位於西湖邊上北山街，旁邊是岳廟，面向蘇堤的半山上，離靈隱寺3.2公里，地理位置極其優越，實話説經過二十多年的歲月確實已經老了！但服務衞生還是有五星的品質，除了些許傲慢以外！一句話總結：容顏雖老，氣質還在！

儘管是一個有些年份的酒店了，一開始擔心設施老舊，到店後發現從硬件到服務一點也不失老牌酒店的標準和風範，從禮賓到前台都格外熱情，一進門，前台的邱瑾女士見我們帶着孩子，就熱情推薦了親子房，正好原本想定這間卻沒訂到，因臨時有客人取消了，非常滿意入住。入住期間進出屢次遇到客房服務的阿姨，每次都主動非常熱情打招呼，還一直問我們水夠不夠，是否缺少用品，客房打掃得也很仔細。第二天早餐到餐廳後，從前台到服務員每一位都很熱情，能看出是發自內心的為每一位客人着想，我們入住兩天，第二天我晚到一會，服務員邊引導我去座位，邊説你家孩子坐在這裏。可見是相當有心了。臨走前，娃的玩具掉到樹上去了，一位帥哥主動找來工具，幫忙取下，非常暖心。抱歉沒能一一記住所有服務人員的名字，給你們大大的贊。優秀的你們為我們的杭州之行增添了很多温暖，非常感謝👍 p.s 一樓大堂的鷯哥能説會道，小朋友跟他對話了很久，特別有趣。

和家人來杭州旅遊，再次選擇入住了西湖邊的香格里拉酒店！酒店的服務一直是很好的👍而且是一如既往的好，前台，餐廳，禮賓部服務都非常熱情！酒店房間也很舒適，酒店對面就是西湖，景色都很好👍是非常理想的住宿酒店👍

地段極佳，內外環境優美。非常適合旅遊休閑，親子游。位於白堤、蘇堤之間，面臨西湖，信步可達孤山、中山公園、平湖秋月、樓外樓餐廳等，遊船、觀光車點就在馬路對面。酒店不僅花園風景宜人，綠樹參天，穿行於玻璃連廊可見不少孔雀、雞羣、兔羣散落山坡，花園裡也有兔圈，大堂長長走廊上還有鷯哥學舌，婉轉鳴叫。備有小童專用洗漱用品，床圍欄可應要求設定。內外部環境寬敞明亮豪華整潔，自助餐廳、中餐廳都很不錯，服務人員友好親切。