杭州香格里拉飯店(Hangzhou Shangri-La Hotel)

房間打掃得很乾凈，印象最深的是一進大堂，馬上就被撲面而來的香味包圍，大堂正中鋪着很厚實的地毯，腳踩在上面就好像踩着雲朵。我是選了好久才挑中這一家飯店的，提前一個月就預訂好了房間和自助早餐。住在這家飯店去遊西湖非常方便，穿過馬路就是西湖，旁邊就是蘇堤、白堤和岳王廟，還有一個以飯店名命名的碼頭，乘坐觀光船出遊非常方便。自助早餐非常好吃，而且能在餐廳看見西湖。餐廳那邊有兩衹八哥，會説喂、嗨和你好！房間裏很寬敞，再多加一張床都沒問題。洗澡水很大，洗浴用品味道很好聞，最開心的是，房間裏還有一台小型冰箱。

看了很多評價説服務不盡如人意，但我算幸運的，打車到門口，有服務員幫忙拿行李送進大堂，指給前台位置，辦入住還給升級了房間，原來訂的山景升級了湖景帶陽台的，還有小哥幫忙把行李送到樓上。因為喜歡香宮的筍殼魚，晚上快八點去的，要了魚和一個青菜，都好吃，不足是大廳有包場，卡拉OK很吵。房間雖然設施比較陳舊，但也還好，房間不小，給了延遲退房和歡迎水果，水果裏面還有芒果。退房出發時，有小哥幫忙把行李送車上。早餐還可以，因為趕時間，找服務員要了紙杯帶了咖啡走，總體感覺不錯。就是無線網太慢了，衹好用的自己的網。

很少評價出行的酒店，但是這個香格里拉飯店真是要給差評，希望其他旅客避坑。真心來講，除了離西湖近一點，真的沒法值兩千左右一晚的房費，酒店實在是太老了，設施環境衞生真的大跌眼鏡，地毯看起來臟的不行，還以為進了一個普通招待所。更讓人生氣的是房間隔音很差，半夜隔壁住客大聲説話一個晚上沒有消停，兩個房間之間竟然還有一個上鎖的門，隔壁住客半夜還企圖開這個門，真是大無語。兩千買了罪受，下一次絕不會再來。

把這個酒店稱為詐騙都不過分吧… 跟招待所有什麼區別？沒有住過這麼垃圾的酒店。 酒店老可以老，裝修舊也沒問題。 吹風機可以配置好點的吧？而不是什麼雜牌吹風機而且沒有冷風，衹有熱風。 衞生紙可以配好點的吧？不管是廁紙還是抽紙都超級薄，而且抽紙衹在衞生間放了。 電視沒有見過這麼小的，房間沒有這麼暗黃的；所謂的山景房其實後面就是員工停車場。 咖啡衹有速溶咖啡，礦泉水也很low。 極度親子不友好，淋浴頭在浴缸裏面而且是固定高度。 最垃圾酒店沒有之一，五星招待所，詐騙集團。

本以為裝修那麼多年了，一定很陳舊，入住後房間裝修還可以，入住時服務還挺好，衹是有三點不滿意：一是一次性牙刷質量太差，很硬毛，和酒店等級有點不匹配。二是退房離店服務很差，無人幫忙搬運行李，也沒人搭理，自己叫車，一個一個把行李扛上車子。三是五星級酒店居然沒有咖啡，下午五點半了，想和朋友喝杯咖啡，告知沒有了。

酒店位置優越，就在西湖邊，但是由於對湖的樹木太高，遮擋了大部分的湖景，即使住高樓層也沒有看到湖景，酒店設施有年份了，好在於衞生和服務一直保持高標準，每個環節的服務人員都表現出了細緻入微的服務，毛巾和枕頭看得出是定期更換，沒有任何異味。就是樓層各種頻繁關門聲太響，幹擾了睡眠。應該還是門鎖的原因。 早餐很好，品種特別豐富，完全滿足任何人的需求。一日好心情適於這頓美好的早餐！

老牌酒店，位置好，出門就是西泠橋，早晨七點出門，孤山轉一圈，八點多回酒店吃早餐，西湖就像後花園。送的下午茶可以坐在花園裡吃，早餐有本地小吃，服務員很勤快，桌子整理得很乾凈。入住時前台主動給了一包沐浴用品，按金退房都很專業，服務員態度都很好，打招呼問好，服務水平在線。美中不足，房間沒有USB充電插頭，改造一下應該並不複雜

地理位置很好，在西湖邊，很多景點衹要步行就到，周圍也有很多飯店小吃店。喜歡這種老式的酒店格局，一條走廊兩邊房間，窗户能開，房間暖氣也很足，還贈送了豐富的水果。酒店餐廳香宮的菜式也很好吃。最令人感動的是，在酒店的位置竟然能看見天上的繁星。

這次入住，既有糟糕的體驗，也有不錯的體驗，我就把兩方面都説一下。糟糕的一面，問題出在服務。入住時遇到的房間問題令我十分失望：酒店給的房間面盆嚴重堵塞，一開始不想麻煩換房間，就請工程部的師傅來疏通。結果師傅疏通了很長時間，也沒有弄好，衹好要求換房間。換的房間是486，這大概是酒店最差的房間，房間本身沒有多大問題，但窗外非常糟糕，看上去是一個工地，亂七八糟並且噪音嚴重，據説還靠着機房，根本不敢開窗。衹好要求另換房間，結果房間還是下水道堵塞。無奈再次要求換房。換到第四個房間時，才算是正常的的房間。這一番折騰，前後將近兩個小時。一個插曲：我好不容易安頓好之後，外出的時候，經過486房間時，聽到前台敲房門，説XXX先生，給您換房間了。我猜前台又把該房間給了別的客人，客人也不喜歡那個房間。不敢相信，五星級酒店的行政房間，窗外會是那個樣子（見附圖），和那麼巨大的噪音，哪裡有一點點1千多塊房費的樣子。 服務的另一個問題在於早餐。因為酒店入住的客人多，餐廳十分擁擠。服務生也不是給每個人找位帶位，很多客人是自己找座位，導致餐廳略顯混亂。連續兩天都遇到過，客人還沒有吃完飯，去取餐的時候，服務員就開始收拾餐桌，然後別的客人就搶着坐下，給雙方都帶來不好的體驗。其實這樣的問題很好解決，就是嚴格執行服務員領位，這在今天，也是絕大多數酒店的標準做法，難以置信，這樣簡單的事情，香格里拉居然無法做到。 同樣是服務，禮賓部和豪華閣的員工就非常好，很熱情並且隨時準備幫忙，給人的印象極佳。 酒店的亮點有三處： 最大的亮點是位置，我覺得酒店的位置在杭州應該是最好的了：離景區非常近，周邊也非常便利。出門過馬路，左轉就是西泠橋，右轉就是蘇堤。別的西湖名勝如白堤，孤山，岳廟，平湖秋月，麴院風荷，都在步行的範圍之內。就是去郭莊，楊公堤和茅家埠，甚至花港觀魚，浴鵠灣，也衹是十幾分鐘的車程。附近有多路公交車，杭飯碼頭就在馬路對面，交通十分方便。不過，因為位置好，附近遊客多，白天非常吵鬧，也有些亂。這也算是核心景區的通病了吧，魚與熊掌不可兼得。 另一個亮點是衞生。酒店比較老舊，房間裏走廊上，處處都是歲月的痕跡，跟新的酒店相比，房間的設施也不完備。這也可以理解，畢竟是十多年前的裝修了。但是酒店的維護很好，衞生相當贊，到處都乾乾淨淨的，特別是房間的空氣非常好，沒有一點點異味。我對房間的氣味很敏感，稍微有點都感覺得到，像香格里拉這樣，一點異味都沒有的，很少遇到。這一點滿分好評。 前面説早餐的秩序有些亂，但是酒店的早餐很棒，品種多，味道好，符合香格里拉的品質。 總體而言，酒店既有可圈可點之處，也有令人失望的方面。今後還會入住，希望下次入住的時候，上面提到的問題會得到改進，給人留下完美的印象吧。