從來沒有住過服務意識跟環境這麼差的民宿。跟周圍萬豪一個價位,但是服務體驗跟招待所一個水平,甚至還不如。
1 凌晨12點到第二天下午1點,沒有熱水。不解決問題,回答不是人太多熱水用完,就是跳閘沒法燒水。
2 發現且定位不到問題,也不解決。凌晨2點半,一樓院子住户在户外大叫大笑,電話溝通後,約40多分鐘才解決問題。初次溝通還是以''沒有人在叫呀''迴避問題,後來攜程介入才解決
3 第二日早上8點走廊開始放歌,隔音超級差,把人吵醒。後電話溝通讓其關掉音樂,服務員竟然回答''我們播的是輕音樂,不是歌''整個腦回路令人震驚(誰早上8點需要在走廊播把人吵醒的輕音樂????)後來攜程介入,解決
4 第三日早上8點半,距離民宿內又開始裝修。噪音持續2個多小時。期間溝通,服務員回答''沒有人在裝修,內部沒有裝修,附近也沒有''。死鴨子嘴硬,最後拍照取證到攜程,溝通。2小時解決不了。
5 服務人員完全沒有服務意識,很蠢。第一天晚上到達,隨嘴問了一句你們是不是有甜湯。服務員回答''過了時間了,沒有了。不過我們有泡麪。我給你打9折。'' 我説,那多少錢呢,他説10塊,打9折,9塊。 當時覺得很雷人。 當然,這跟1234問題,比起來,都是小卡拉米。哈哈哈哈衹是讓人覺得無語
最後為了避免酒店繼續嘴硬,看圖看視頻。
這種服務質量跟素養的民宿,從服務設計,到體驗,到問題處理。都透露出來了無知,傲慢,透露出一股3流水準味道。千萬避雷