當初在選擇四季還是紫萱考慮許久,很開心選擇了紫萱,服務人員都很熱情暖心,早餐品項雖不多,但很精緻,也吃得很飽,房間舒適靜謐,完全沒有任何令人感到不喜歡的味道,衣櫃裏飄着天然精油淡雅的香氣,窗外滿滿綠意和悦耳的鳥鳴,讓我忘卻西湖周遭的繁忙。
紫萱最讓我喜愛的亮點是房間非常乾淨整潔,且花港觀魚就在邊上。
唯一美中不足的是服務人員不小心把我的入住按金5000元當費用全額向信用卡公司請款(我們已在trip.com全額預付房價)3/22扣款5000,我一直到4/11才收到扣除餐點後的退款,期間還多賠付了一進一出的人民幣匯差。酒店在這個危機處理部分並沒有處理非常好,衹是一句簡單的道歉便了事,完全沒有表示願意負擔因為他們自身錯誤而導致客户多負擔的匯率損失,這點讓我有點驚訝,畢竟酒店本身使用的硬體都非常到位,軟服務部分建議再加強必定更完美。
另外入住當天正巧是老公的生日,有事先告訴酒店,我們進房看到一張生日小卡,感覺好像少了個小糕點^_^,還好西湖君悦在我們退房前往紫萱當天給我們準備了一大盒生日巧克力幫我們慶生,紫萱沒給的驚喜在西湖君悦退房時給足了。