杭州所見·西溪度假酒店

所見作為我們杭州之行的最後一站真的太驚艷了。酒店得益於西溪濕地得天獨厚的自然環境加上酒店園丁精心的修剪維護真的是一處一景。感謝管家小張和小林帶我們參觀介紹並推薦附近的景點和美食，真正讓我們體會到度假酒店的全體系服務。感謝李師傅每一次景區內的接送，週末景區遊客非常多車很難開，李師傅耐心的給我們介紹沿途的風景。酒店每一位員工臉上都洋溢着笑容就像杭州秋日的陽光讓人温暖治癒。酒店的每一處、每一位、每一幢建築都體會到管理者的用心。感謝每一位工作人員，讓我們在杭州找到了一個別有洞天的世外桃源，期待冬天再來看雪景。

酒店位於西溪濕地裏麪，相比較於其他度假型酒店每天為客人安排很多活動，酒店裡沒有安排任何活動。服務人員的水平和素質很參差不齊，客房服務的全體員工應該沒有經過系統性的培訓：1. 出門前衣服掛在椅子上，回來後還是放在原處，沒有掛在樓下的衣櫥裏。 2. 化粧品出門前鋪開在梳粧枱麪，回來後也還是保持原狀。 3. 在酒店內部走動看到的客房服務人員，沒有目光交流，沒有問候，每個人都行色匆匆地走來走去，但不知道都在忙什麼。4. 在床頭放着玻璃杯，第一晚失手打碎了一個，首先玻璃杯放在床頭的想法就比較匪夷所思，check out時前台好心詢問是否受傷，正當覺得有些感動的時候，拎出一把掃碼槍，一個質量中等偏下輕飄飄的玻璃杯，盛惠25元。5. 院子內雜草叢生，缺乏維護和修剪。 除了服務以外，客房本身的設計缺陷，以及經年老舊的問題不再贅述，浴缸，洗手枱等位置可以明顯看到灰塵的堆積。每天早上8點半窗簾自動拉開，可能是軟件設定出了問題。 有一位前台客服人員很熱心，詳細地介紹了很多景點以及交通方式，感覺出來他在眾多服務人員中曲高和寡，鶴立雞羣，詢問之，答曰之前在法雲安縵工作，看得出來經過專業培訓的員工和其他服務人員還是存在巨大差距。 嚴格意義上來講不能算是度假酒店，因為在酒店裡的確可以做得事情不多，杭州的酒店民宿行業本土品牌太多，經營理念和培訓水平層次不齊，本店經營上目光短淺，接着位置的特色不思進取，不想做回頭客的生意、這是給客人最直觀的感受。下次來杭還是會選擇國際型連鎖品牌的酒店，對於服務方面會更有保障。

第一眼就喜歡上的風格就定下來了。環境特別好很安靜也在湖邊很舒服。 設施：特別齊全，基本用到的都有提供。連蠟燭都安排上了。就是娛樂的再多一點會更好，路上標識也可以多一點更好找。 服務：一百分💯從進門開始迎接的帥哥到前台小美女都特別好，很親切，服務很專業。小哥哥從幫忙拿東西到出行很多方面的的問題都解決了，比五星級的酒店還好。小姐姐也是很親切很有耐心幫我安排好行程，服務真的是很用心的很棒的一家酒店。比很多更好價位的酒店都做得好。 環境：很乾凈，很喜歡那種靠近自然的感覺。會很放鬆。餐食也挺好的很有特色。時間段也很親民。不會一定要人早起哈哈。以後來杭州都住這邊。

真是一家讓人很難評的酒店，地理位置絕佳，園林設計精美，建築古色古香，從嘈雜的西溪景區踏進位於核心地段的酒店，一秒就被眼前的美景和安靜的環境驚艷到。服務也熱情周到，每位員工都很親切，有求必應，尤其是酒店的管家，是我在國內見過的最貼心最有人情味的管家。可是酒店的硬件硬傷無法掩蓋，比如洗手間的移門非常重，而且一旦關上就無法從裏面打開；洗臉池上面的電吹風插座蓋子快要脱落了，有安全隱患；衞洗麗的自動開蓋每次衹開到一半然後又合上，衹能手動，紙要是扔多了還容易堵住；最不能忍的是淋浴水壓非常小，那麼小的水壓根本無法用雨林花灑，衹能用手持花酒，可是手持花酒的角度又不能調。總之如果為了拍照的話推薦住這家，拍出來是真的很美很江南，可能是西溪最有意境的酒店，不同於木守西溪的現代和悦榕莊的土豪，如果對硬件尤其是洗澡舒適度要求高的話還是避開。

超級喜歡酒店的環境，院子裏還有小貓咪，很可愛。酒店每位員工服務都超級好，都很有禮貌；特別要感謝Kris和劉炳呈的服務，遺憾的是這次沒有感受到酒店下雨時的景色，期待下次再來玩吧。

酒店在西溪公園裡麪，有酒店專屬的停車場，保安大哥熱情周到，進出都打招呼，還可以讓他開電瓶車送搖櫓船處，他説有需要可以聯繫接回，滿分；前台辦入住和退房都很快，來回幫提行李，有管家服務，管家幽默細緻開朗實在，帶着我們把酒店裡各處介紹很到位，有問題回答很及時，需要什麼送房間很快，滿意；酒店風景優美，有很多小動物，熱愛大自然的小朋友很喜歡，她説以後會再來，酒店早餐分兩種，提前點單和自助，提前點單比較好吃，分量挺多，後面我們就一人一份主食和點心足夠了；唯一半分，扣在餐廳服務還有一定的進步空間，最後一天我們等了半小時也沒有上點的早餐，單子忘記送廚房，雖然後麪免了小朋友一次早餐費，但影響心情啊，希望能改進