我們在河內城堡酒店住了兩晚，整體來說體驗低於平均水平。考慮到價格（折扣前，而且我們身處越南），可能並不划算。
我們預訂這家酒店是因為它評價很高，而且標榜自己是五星級精品酒店。抵達時，我們受到了歡迎飲品的款待，工作人員也很友好。我們很早就到了河內，所以詢問是否可以提前入住。工作人員告知我們提前入住並非不可能，但需要額外付費。我們完全理解飯店有自己的安排，所以還是按照正常入住時間辦理了入住。但是，工作人員語氣略帶不耐煩地告訴我們，他們已經透過WhatsApp通知了我們——當時我們正在飛機上，之後又叫了Grab去酒店，所以沒能完整地閱讀資訊。我原本以為五星級飯店的服務應該更體諒客人。
說實話，我懷疑這家旅館是否配得上五星級飯店的稱號。當然，飯店為客人提供了牙刷、刮鬍套裝等所有必需的盥洗用品，但房間沒有窗戶，光線也不足。房間裡有浴缸，但沒有像樣的淋浴間，只有一個淋浴噴頭，就在馬桶旁邊，既沒有浴簾也沒有淋浴門。單人床非常小，而且很容易滑動（也就是說，如果我想坐在床邊，床墊就會滑到那邊）。
衛生狀況尚可，但有些地方，例如牆壁和浴室區域，需要改進。房間裡的紙巾也用完了，但客房服務人員打掃後，紙巾盒仍然是空的，也沒有更換新的。飯店的隔音效果很差，因為我們在午夜時分仍然能聽到隔壁房間的噪音。
我們的預訂套餐包含免費早餐，所以我們早上去查看了一下。早餐是自助餐，但盤子和餐具上都有油漬。飯店提供套餐，但炒蛋味道一般，越南河粉也還可以。考慮到飯店自詡為五星級飯店，我期望其衛生和品質把控能更好一些。
飯店地理位置優越，位於舊城區中心地帶。交通便利，但也意味著附近交通可能會非常擁擠。此外，我們發現隨著入住時間的臨近，員工的態度也越來越冷淡。考慮到這是一家五星級飯店，如果他們的態度和服務能夠更加穩定一致就更好了。
原文翻譯提供方：Google
