/!\ 避開這家飯店。我們絕對不會推薦您在河內入住這家飯店。
入住日期：2025年4月18日至20日，3天2夜。
1/ 超額預訂情況 - 抵達前一天取消
我和朋友分別預訂了這家飯店的兩間客房，入住前一天，飯店在未經通知的情況下取消了朋友的預訂。我們多次聯繫酒店，但都沒有得到回复，最終確認酒店超額預訂，這給我們的假期帶來了麻煩。
酒店銷售總監 M. Victor N. 在入住當天（4月18日）幾個小時前通過電子郵件回复說：“我們不知道具體情況。您現在可以在我們的網站上預訂。” 4月18日早上剩下的選擇是“套房”，價格比我們最初預訂的價格高出14倍……
因此，抵達河內後，我們想退還剩餘的預訂款，但飯店接待員Ruby女士一開始並沒有提供任何幫助，而且對我們很粗魯。她缺乏待客之道，缺乏專業溝通，讓我們感覺很不受歡迎（沒有笑容，沒有說謝謝，還在我們前面和她的同事說越南語）。可能需要重新考慮她是否應該繼續留在接待處，因為這是面向客戶的互動，應該以解決問題為導向。
她堅持說她不知道為什麼我們只剩下一間房，而且我的預訂不予退款，儘管他們幾個小時前確實取消了我朋友的預訂。經過協商，她堅持說，既然不予退款，我們要么留下，要么另訂一間房。
當時，酒店剛好有另一間空出來的房間，不是套房，而是“大床房”，我們想知道是否願意支付比最初預訂更高的差價，並且需要住在同一間房。
由於我們剛開始度假，為了避免損失無法退款的錢，我們付了差價換到了那間房子。我們用現金支付了那間房子。
我們以為這只是個小問題/誤會，可以開始我們的假期了。
注意：如果您使用信用卡付款，他們會收取額外3%的手續費。在Hàng Bac街的珠寶金店（步行5分鐘）兌換匯率更方便，飯店的匯率太高了，不要在那裡兌換。
2/ 清潔度
我們訂的是帶窗戶的更好的大床房，我們期待它至少乾淨，適合兩人入住。
床單和靠墊泛黃，地板沒有吸塵（整個入住期間都有死蜜蜂），拖鞋很髒，牆壁有污漬，而且有些地方裝修還未完成。最糟糕的是淋浴/浴缸，一旦淋浴，水就會湧入房間，我們不得不放毛巾來吸水。
如果他們打掃房間，你得跟他們要毛巾，因為他們會忘記。
3/ 早餐
請注意，早餐供應時間為早上 6:30 至 9:30，早餐是迷你自助餐。
總的來說，這家酒店很一般，優點是地理位置優越，還有一位接待員允許我們“延遲退房”，退房時間是中午 12 點，而不是上午 11 點，好像過了中午就要多收一晚房費似的。
飯店應該停止超額預訂房間，這會給每個人帶來不必要的壓力，需要翻新。
說實話，附近有很多不錯的選擇，乾淨整潔，服務也很好。如果是假期，而且價格合理，建議預訂其他飯店，以免為假期帶來不好的開始。
祝您在河內和越南過得愉快！
注意：有些平台顯示有健身房，但實際上沒有。飯店團隊也注意到了這些評論，因為我們也填寫了他們的紙本評論表。
原文翻譯提供方：Google
