智選酒店（哈爾濱火車站店）

送妹妹到哈工大上學，一路上順便遊玩，住了很多酒店，原本想抱着一顆包容的心，但是這家酒店真的忍不了！！！ 環境：不知道是網上照片沒有展現真實外觀，還是因為對holidayinn的期待值很高，到達酒店門口就失望了，大樓外觀很破舊，但是門口有修築拉行李的小斜坡，説明基礎設施還是齊全的，當下對於大樓外觀破舊這種小瑕疵，尤其是在哈爾濱這種氣候温度下，我是能理解的！ 衞生：辦完入住，進到房間，沙發上就有一根很長的頭髮，這個清潔水平説實話是震驚到我了！但是依然包容了，就想着各行各業都不容易，自己家裡也不可能做到一塵不染，所以當時甚至都沒跟前台反應這個問題。 設施：最讓人忍無可忍的點來了！訂這家酒店的時候是看到設施上寫着“洗衣服務”才定的，辦理入住的時候也反覆跟前台確認過有洗衣機和烘乾機，在2樓，掃碼付款使用，結果晚上回到酒店使用的時候，1. 二樓出了電梯整層黑燈瞎火的，甚至都沒有洗衣房的標識，我們摸着黑走近看門上才找到的，2. 洗衣機洗第一遍出來全是泡沫，根本沒清洗乾淨，我們覺得可能是自己洗衣液加多了，就又掃碼付款重新洗了一遍，洗完之後放烘乾機第一遍中温10分鐘，拿出來還在滴水，我們以為是時間短了，又掃碼烘了第二遍中温30分鐘，結果拿出來還是洗衣機脱完水一樣濕的，不是潤，是濕！！！無奈衹能拿到自己房間鋪在沙發上。3. 前一天太晚睡沒用浴室，第二天一早用浴室洗澡，門關好了的，洗了5分鐘，下水口漏水非常慢，水溢出來把外面的地毯全部打濕了，非常誇張，根本沒法用，但是因為我們趕時間，衹能將就用！ 服務：1. 辦理入住和接電話時的服務態度是ok的，但是一遇到問題就完全推卸責任！！！我覺得我們的容錯率已經很高了，其實大部分客人可能都是和我們一樣，不想因為一點小事弄得旅途不愉快，所以能不反映的問題就不會反映，能將就就將就，實在將就不了的你處理了就很好！但是這家酒店偏就“破罐子破摔”！反映了烘乾機的問題後，前台表面態度和善，但實際是在推卸責任，説這個洗衣機和烘乾機是他們合作的，他們也不知道怎麼回事，態度強硬地要求她處理以後，她才説她把我們的衣服拿去烘乾，因為我們跟前台確認過烘乾機可以正常使用，已經把第二天要穿的衣服全部洗了，現在幹不了，所以我當時已經很生氣了，但是前台還在試探性問我是一定要全乾嗎？帶點潤的可以嗎？我就特別無語…這就是你們的服務嗎？之後前台才拿走衣服，細節：我都已經把衣服一件一件的從沙發上拿起來裝袋完了，她才問我一共多少件，意味着我又得從袋裡把衣服全部取出來再一一數一遍，那個時候已經是半夜12點了，前台説凌晨一點把衣服送回來，但是我們第二天早上起來洗漱完衣服也沒送來，打電話到前台才給我們送來的，送來的是另一位工作人員，她的解釋是烘乾機沒壞，因為他們的烘乾機只有中温，是我們烘的時間短了，我們兩次一共烘了40分鐘，拿出來還跟剛洗出來的一樣，對於這樣的解釋難道不會太牽強嗎？！並且當我提到從入住以來的所有問題時，順帶説我們是看準洲際這個品牌才入住的，難道洲際的標準就是這樣的嗎？這位工作人員還義正言辭地説他們在疫情期間已經停止向洲際繳管理費之類的，所以説已經不算洲際旗下酒店了，然後我問她確定不在洲際旗下了嗎？她説還沒有完全脱離…然後我説那為什麼門口和攜程上還要寫holidayinn的招牌？她説還沒來得及更換…我無語+無奈地説合著我是被騙了唄？她居然還笑呵呵地不語，低頭表示默認！從來沒見過這麼能撇清幹係的！但是！就算你不是洲際旗下的酒店，難道就不應該提供舒適的環境+乾淨的衞生+能正常使用的實施+專業而人性化地服務嗎？？？難道不是洲際品牌就成了你們合情合理的藉口嗎？？？2. 本來前一晚因為烘乾機的事情就是凌晨1點才睡覺，第二天早上本來想睡晚一點起床，結果工作人員早上8點半左右就來敲門，指着茶几上的掃碼充電線説要統一把所有房間的這個東西收走，我的天啊！！！毫無專業可言！！！我們還沒退房，你們酒店收東西難道不應該等到客人退房走了以後再收嗎？更何況前一晚是因為你們酒店的設施故障才導致我們很晚睡覺的！3. 最後，我們退房的時候，我妹妹把房卡拿到前台去還，一位前台一邊説“你好”一邊接過房卡，另一位前台就在旁邊陰陽怪氣地説“不好”！這就是你們的服務態度？！你們的專業？！ 不得不説這家酒店讓我對洲際這個品牌印象都不好了！不管是什麼品牌，都不希望大家跟我有同樣的遭遇！在此特意提醒出門在外的各位以我的親身經歷為教訓，千萬避雷！！！

從入住到離店，每一步都充滿了驚喜。酒店的服務人員非常專業，始終以微笑和熱情的態度對待每一位客人。房間內的設施非常齊全，而且都保養得非常好。酒店的位置優越，無論是商務出差還是休閑旅遊，都是理想的選擇。

酒店裝修設施服務都還不錯，但是酒店門口那四五個停車位可以説就沒有停車位（不推薦開車來的朋友入住）這一點對外地開車來的非常不友好，而且酒店位置地處在當地聯部早市內，也不能停路邊因為早晨四點就會有人打電話喊你挪車。還有一點吐槽就是早餐品種很少很少，味道也非常一般。