1.到達前台辦理入住時無工作人員,等了三分鐘左右才有人來,因為辦理時間已經晚上十一點,可以理解值班人員不足。
2.進入房間發現防盜鏈損壞,酒店所在位置並不是獨棟樓房,而是可以任意進出的寫字樓,並且酒店所在樓層沒有任何門禁,安全性不高,所以給前台打電話要求換房。前台表示當晚已無空房,可以幫我來修,我同意了,但掛斷電話後發現攜程仍有空房可預訂,且同樣房型比我當日白天預訂時降價了一百元。不過當時時間已經很晚,衹想趕快把鎖修好早些休息,沒有計較其他。但工作人員遲遲沒有上樓,等了近半小時,再給前台打電話發現對方並無要上來的跡象,於是我要求平台既然還有空房就不要再搪塞我,沒有同類型房間就升房處理,此時前台説要詢問經理,我也同意了。但等了三分鐘既沒有人上來送新的房卡也沒有接到電話,於是再次致電前台,對方表示請示完經理還要請示店長。此時已經快晚上十二點了,在我憤怒的情緒下要求他們立刻換房,換完再去處理他們的流程業務,此時前台才緩緩上樓送來新的房卡,但並沒有提醒新房間要上兩層樓,衹告訴我在樓上(這樓層是19,19A,20,20A不是正常的19-21),明知這不正常的樓層命名會導致住客搞不清,還沒有提醒到位,導致又走錯一次房間耽誤了休息時間。終於進入新房間後,衞生間居然沒有紙巾,備品都沒準備齊全。
3.幾次和前台的溝通過程中,多次在我沒有表達完足球的情況下提前掛斷電話且不及時回覆。
簡直是極差的入住體驗,極差的問題處理能力與效率,極差的服務態度。真是給此酒店集團品牌抹黑。