哈爾濱中央大街凱斯頓酒店（索菲亞教堂店）

晚上11點多到的酒店，進房間就很暖和，房間環境也很乾凈。去雪鄉玩寄存了兩天行李，酒店工作人員很熱情。前台還有免費的下午茶。非常開心的一次入住體驗，哈爾濱、亞布力、雪鄉也很好玩。值得南方小土豆一來✌️

酒店位置離中央大街非常近，出行逛街很方便，美中不足的是訂的家庭房房間略微有點小，衞生間、淋浴間門口與卧室之間沒有門，缺乏私隱感。家庭間既然允許三人入住，水杯和刷牙杯建議按三人配置，房間裏衹有2套。酒店總體都不錯，建議對一些細節給予改進，提升客人體驗！

酒店地理位置很優越，但發生了兩件意外事件，酒店處理不佳很讓人失望，看來酒店的服務態度和服務能力還有巨大的進步空間。 1.客人回房間後發現冰箱裏放着的客人自己的汽水可樂芬達由於冰箱製冷太冷爆炸了，頂開了冰箱門，汽水液體撒了一地。客人通知酒店工作人員來查看情況並希望解決，並且提出如果發生爆炸時有人站在旁邊會很危險，酒店工作人員沒有迴應，也沒有對客人的汽水損失作出表態，衹解釋“上一位客人將冰箱製冷開到最大引起汽水爆炸”，絲毫不提酒店自己在交房給新客人之前沒有認真檢查。酒店讓保潔人員用清水濕抹布擦掉了地上的汽水，並且直接在房間洗漱洗臉枱盆裏搓抹布，工作人員以“讓客人儘早休息”的理由讓保潔人員草草清理就結束了清潔工作，並且沒有清理冰箱裏的汽水及臟痕。最後，洗漱台盆裏殘餘汽水和地面臟痕，地上擦拭後的地面由於沒有用任何肥皂或清潔劑導致黏糊糊，客人鞋子底也因此變黏變臟，結果凌晨大半夜的，客人不僅沒有儘早休息好，還要自己花時間花力氣做清潔工作，冰箱更是之後再沒有被清潔而無法再使用。然而工作人員也沒有對整件事作出積極有效明確的迴應。 2.客人回到房間後，發現當天的清潔工作做完後酒店提供的紙巾盒（盒子上還印有酒店名字）裏紙巾用完了並未補充，通知酒店工作人員提供新的紙巾，工作人員先是提供了廁紙，然後迴應“客人沒有特殊要求不會動客人的東西”，但是紙巾盒是酒店提供的並不是客人自己的東西，每天清潔也應該補充紙巾，這應該包括在酒店提供的基本服務裏。再三交涉，工作人員才最後提供了紙巾（也沒有來主動放進紙巾盒裡）。

小時候看過一部電視劇《夜幕下的哈爾濱》，王剛那極富特色的旁白，讓昏黃燈影中的哈爾濱透着一股讓人嚮往的神祕。今年冬天總算鼓足勇氣來到了冰天雪地的哈爾濱。下了高鐵直接入住希爾曼酒店，前台服務親切周到，辦理的很快。大堂環境舒適，還有茶飲和小點心供客人享用。房間整潔乾淨。設施看上去很新。雖然訂的是無窗户的房間，但新風環境沒有任何異味。晚餐也很豐富，關鍵是交通非常方便，出門幾步就是中央大街。來旅遊是很不錯的選擇。

出門就是中央大街 特別方便 服務的態度也特別好 定的房型訂錯了 還免費幫忙升級 大廳還有茶歇飲品 衞生也不錯 我打算扔掉的東西 查房的時候發現了 還會特意打電話聯繫問是否忘帶了

設施：酒店設施齊全，而且都挺新，質量也不錯。淋浴的那個龍頭有點高級，一開始沒整明白。後面發現也挺方便。 衞生：挺乾淨的，沒發現什麼污漬之類的 環境：方便，下樓幾步路到路口就中央大街，離防洪紀念碑這頭近，路口就是掛飛馬燈的地方。而且是車行路，打車也方便可以到門口。離哈站也近，打車去一會就到。 服務：服務很熱情，會詢問幫忙安排行程，而且前台有東北人的嘮嗑特質在，詢問早市啊，凍梨等各種問題都會幫忙解答。半夜飛機到達時還升級了房間，感覺很幸運。