Ssherryhouk我的投訴號是9531579-我本來預定了2019年7月27日Sat的,週五晚上打電話問當天是否有空房,被告知有一個房間。我要求店員將週五添加到我的預訂中,並被告知它已經得到了照顧。實際上,店員取消了2019年7月26日星期六的預訂。當我把7月26日的日期添加到這裏時,我非常明確,至少三次告訴店員我們仍然需要7月27日預訂,因爲我們在聖馬科斯待到星期天。我們星期五晚上很晚才到達,拿到了房間,然後我發現星期六早上我們的預訂被取消了,沒有房間可用。我知道,在聖馬科斯,大多數旅館在夏天的星期六都已預訂完畢,我變得瘋狂起來。當我聯繫經理並告訴他問題,我感到很不安時,他告訴我不要對他感到不安,因爲他不負責,當職員取消我們的預訂時,他在場。他提出從我們的賬單中扣除15美元,我告訴他這還不夠我們感到不便。他問我想要什麼,我告訴他保留我的房間和預訂,如果不進行調整,就給我找一家像我所知沒有的體面酒店。我問了爲什麼我應該感到不便,他也沒有回答。我要求聯繫一個尚未入住的客戶,並給他們找了一個房間,他拒絕了。他在廣場的一張牀和早餐找到了一個房間。當我告訴經理這還不夠好時,他告訴我這不是他的問題,並掛斷了電話。我打電話給投訴熱線,他最終從我們的賬單上扣了40美元,但我覺得這還不夠好,因爲壓力和不便。我打電話給幾家酒店,他們都訂好了,所以我們就去睡覺和吃早餐,半夜左右空氣就出來了。由於舒適套房的工作人員無能,我們的旅行很悲慘。經理需要更好的客戶服務培訓。我們是選擇會員,但經過這次體驗,我猶豫是否入住另一個選擇酒店。
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