鶴壁有接送服務的酒店

這家希爾頓歡朋保持了一如既往的舒適和温馨，大廳辦理入住很貼心，小朋友也送了小童的牙具和拖鞋。入住高級大床房，房間敞亮，適合辦公的書桌和休息的小沙發很不錯。特別是前台小姐姐summer 很貼心，又把遺失物品幫我找回來保存着，還幫忙郵寄了快遞，感謝感謝！！

陳述事實如下：2023年4月30日晚約9：40。我們推着輪椅進入中凱鉑爵酒店大堂，輪椅上坐着88歲高齡長者。今天是我們一家連續在此入住的第三晚，必須要到服務枱辦理房卡解卡手續才能進入客房。當我走向酒店服務枱時，衹見衹有一位服務人員在給6一7位客人辦理入住手續。我問了一聲，還有別的服務員嗎？這位女服務員回答説“沒有，今天就我一個人＂。我説，能先幫我解一下卡嗎？女服務員回答説，等一會兒。我説，我家長者着急上廁所，先幫忙解一下卡吧。女服務員回答説，我得辦完這些。在此給大家提供一下訊息，解卡手續衹需5秒鐘，而辦理完一個客人的入住手續需要10分鐘。6一7位客人，最快需要幾分鐘，自然大家都清楚了。我當時有點上頭，再次強調長者要着急上廁所。女服務員回答説，你得問問你前面的客人同不同意。我即説，我要投訴你。女服務員從前臺中間段位置移到我這邊的機器前，一邊順手給我解卡一邊説你投訴去呀。我説你的工號多少？女服務員回答説，今天就我一人。我説你的姓名是什麼？女服務員回答説，我憑什麼告訴你。那好，你什麼都不提供，不給我通過內部投訴的基本訊息，那我就有權拍照記錄，通過攜程進行反映。我當場給女服務員拍照了（如圖），上面有具體時間和人物影像。反映情況如下：四星級酒店在五一大假的第二天僅有一名前台服務人員，該服務員在明知已入住的長者有內急着急上廁所急需儘快解卡解鎖的情況下，能處理而拖延不辦。並且要求我們問問其他客人同不同意。我想問問酒店負責人，這是什麼天理？我通過攜程交費3晚二間房款入住你家酒店，同時在辦理入住的第一天，又在前台交納了400元按金。這相當於我通過攜程與你酒店簽訂了3晚二間房的住房合同。第一，每天進酒店入住都要到前台去解卡，是否合理？第二，前台服務員在前台工作，履行的是你酒店對我合同約定的服務。如果説必須徵求其他客人的意見，那也應該是你酒店服務員去徵求，而絕對不應該要求我這個被服務對象去徵求其他被服務對象的意見。難道你酒店服務員被授權了管理被服務對象的職責？第三，該女服務員當時是什麼樣的心理？讓一位急需上廁所的坐輪椅的高齡長者排隊等候，且解卡衹需動動鼠標的功夫。

住了好幾次了，環境還可以，就是房間有點小，這次進房間之後有一股莫名其妙的味道，被罩有個口子是開的合不上…剛開始還以為是被我們弄壞了，後來發現本來就是這樣，希望被套這個能改善一下，被罩開着還容易亂跑。早餐是積分兌換了一份還挺合適的，如果單買不太划算，種類不算多，特別是中餐麪類的很少，衹有花捲饅頭，有點包子餅之類的就更好了。

房間温馨舒適，設備很新，還特意給安排了能看到淇河的房間。早餐那是相當豐盛，服務員態度賊好。唯一的遺憾是電視沒有CCT V5和省有限電視，別的都超棒！下次還去！！

大概我是和鶴壁有緣，多次自駕路過鶴壁，住酒店都很滿意。正如迎賓館門口的立體標語“提升富美鶴壁形象”，迎賓館做到了。一進房間，服務員馬上送來溫暖的銀耳湯。房間乾淨整潔，內有配置的各種水果，還有各種溫馨提醒，各種服務說明，應有盡有。即便是老設備依然煥發青春，更有直飲水和應急電源，這是不常見的。迎賓館位置方便，出門就是商業區，早餐雖然不豪橫，但是足以滿足我的需求。各處公共區域也井井有條。更重要的是性價比超高。來來往往多次到鶴壁，感覺很好，以後還會來，繼續選擇住迎賓館的可能性很高。

真心評價旅途即將結束住過所有的酒店🏨才評估此酒店，更覺得是一次非常值得入住的酒店前台接待默默服務為旅客提供便利贈送下午茶☕️升級房型、最要的是酒店設施非常的用心設計品味不敗五星，餐廳從晚餐🥣到早餐精緻有家的感覺！由於時間關係真的想住幾天下次再來鶴壁必須重温精緻細節設計風格極其舒適的觀江酒店！

首先酒店位置很好，距離高鐵站咫尺之遙，交通很便利，門口停車場面積也不小，高鐵、自駕都行。其次房間面積不小，設施很温馨，隔音也不錯，衞生間乾濕分區，早餐區面積不大，但是設定的很合理，味道也是不錯的，特別是胡辣湯。就是不太適應有點軟的床墊，第二天起床有點腰疼，個人睡硬床習慣了。

酒店地理位置很好。離我辦公的地方很近。前台小姐姐服務很好 很熱情 客房裡的阿姨也很熱情 每次送東西都很好。房間給我安排的很滿意 衞生很好。酒店設施也很齊全 周圍環境也很好 性價比高 值得推薦

酒店成立於2010年，中國領先的中檔酒店品牌。從東方智慧中汲取人文精神，從當代生活中提煉價值內涵，酒店通過親朋服務創造優質體驗，在東方土地上，讓更多人感受東方的自然得體。酒店鶴壁市政府酒店位於淇濱大道主幹道，近京港澳高速路口，交通放方便；酒店配備有豪華會議室，面積160平米，會議室中先進的音響設備齊全；具有地下場免停車位200個。酒店近鶴壁市市政府路程，方便節省商務客人的需求；酒店臨近鶴壁市世紀廣場步行街，周邊飲食 / 休閑 / 娛樂均很方便。本酒店適用範圍較廣泛，商務 / 休閑等均可招待，早餐營養豐富，備有健身房洗衣房，免費為客人提供使用。

新中式風格很別緻，太喜歡了，房間還是全智能的，一聲小度，一切都在控制中～另外酒店配備的早餐也很豐盛，特別是手工雞蛋煎餅，非常家常出門也有家的感覺很喜歡，另外衛生也很不錯👍特別是客房姐姐們輕聲細語的服務，真是一個很棒的入住體驗！開心🥳