設有游泳池的鶴壁酒店

酒店設施齊全，環境優美，衞生乾淨整潔，服務態度還有待提高。入住時，服務員説我訂的是無窗的房間，要求免費升級房，還必須在補差價，補了差價給安排了一個衹能看到屋頂的房間，再次要求才給調換了個房間。

看了網上評價來的，酒店環境非常不錯，所有人都是笑臉相迎，前台小姐姐服務特別熱情，早餐也不錯，胡辣湯很好喝，房間衞生乾淨整潔，真的是出乎意料！太好了！非常值得推薦！

這家希爾頓歡朋保持了一如既往的舒適和温馨，大廳辦理入住很貼心，小朋友也送了小童的牙具和拖鞋。入住高級大床房，房間敞亮，適合辦公的書桌和休息的小沙發很不錯。特別是前台小姐姐summer 很貼心，又把遺失物品幫我找回來保存着，還幫忙郵寄了快遞，感謝感謝！！

陳述事實如下：2023年4月30日晚約9：40。我們推着輪椅進入中凱鉑爵酒店大堂，輪椅上坐着88歲高齡長者。今天是我們一家連續在此入住的第三晚，必須要到服務枱辦理房卡解卡手續才能進入客房。當我走向酒店服務枱時，衹見衹有一位服務人員在給6一7位客人辦理入住手續。我問了一聲，還有別的服務員嗎？這位女服務員回答説“沒有，今天就我一個人＂。我説，能先幫我解一下卡嗎？女服務員回答説，等一會兒。我説，我家長者着急上廁所，先幫忙解一下卡吧。女服務員回答説，我得辦完這些。在此給大家提供一下訊息，解卡手續衹需5秒鐘，而辦理完一個客人的入住手續需要10分鐘。6一7位客人，最快需要幾分鐘，自然大家都清楚了。我當時有點上頭，再次強調長者要着急上廁所。女服務員回答説，你得問問你前面的客人同不同意。我即説，我要投訴你。女服務員從前臺中間段位置移到我這邊的機器前，一邊順手給我解卡一邊説你投訴去呀。我説你的工號多少？女服務員回答説，今天就我一人。我説你的姓名是什麼？女服務員回答説，我憑什麼告訴你。那好，你什麼都不提供，不給我通過內部投訴的基本訊息，那我就有權拍照記錄，通過攜程進行反映。我當場給女服務員拍照了（如圖），上面有具體時間和人物影像。反映情況如下：四星級酒店在五一大假的第二天僅有一名前台服務人員，該服務員在明知已入住的長者有內急着急上廁所急需儘快解卡解鎖的情況下，能處理而拖延不辦。並且要求我們問問其他客人同不同意。我想問問酒店負責人，這是什麼天理？我通過攜程交費3晚二間房款入住你家酒店，同時在辦理入住的第一天，又在前台交納了400元按金。這相當於我通過攜程與你酒店簽訂了3晚二間房的住房合同。第一，每天進酒店入住都要到前台去解卡，是否合理？第二，前台服務員在前台工作，履行的是你酒店對我合同約定的服務。如果説必須徵求其他客人的意見，那也應該是你酒店服務員去徵求，而絕對不應該要求我這個被服務對象去徵求其他被服務對象的意見。難道你酒店服務員被授權了管理被服務對象的職責？第三，該女服務員當時是什麼樣的心理？讓一位急需上廁所的坐輪椅的高齡長者排隊等候，且解卡衹需動動鼠標的功夫。

真心評價旅途即將結束住過所有的酒店🏨才評估此酒店，更覺得是一次非常值得入住的酒店前台接待默默服務為旅客提供便利贈送下午茶☕️升級房型、最要的是酒店設施非常的用心設計品味不敗五星，餐廳從晚餐🥣到早餐精緻有家的感覺！由於時間關係真的想住幾天下次再來鶴壁必須重温精緻細節設計風格極其舒適的觀江酒店！

首先酒店位置很好，距離高鐵站咫尺之遙，交通很便利，門口停車場面積也不小，高鐵、自駕都行。其次房間面積不小，設施很温馨，隔音也不錯，衞生間乾濕分區，早餐區面積不大，但是設定的很合理，味道也是不錯的，特別是胡辣湯。就是不太適應有點軟的床墊，第二天起床有點腰疼，個人睡硬床習慣了。

乾淨、安靜，停車方便，環境優美，四周購物比較方便。安全保衞措施搞得好。酒店離加油站1.5公里，十分方便自駕車出行居住。

房間寬敞乾淨，停車方便，前台小姐姐非常好，服務熱情周到，價格實惠性價比非常高，交通便利位置好找，電腦玩遊戲很流暢，附近有飯店超市，很方便，以後還會來的，強烈推薦[玫瑰][玫瑰]