服務：前台操作失誤了沒有當回事，還冷臉感覺無所謂，辦理入住後不到10分鐘就後悔了。住了這麼多年酒店第一次這窩火！！（朋友們！避坑吧）！！！
我們預訂了三間房，一間套房，一間奶龍親子間，一間標間。我在預訂下單的時候，就已經寫清楚了表明了入住人的名字和聯繫方式。我們出發的時候是兩個車，前車長者帶孩子已經到酒店了，當時我因為有事情晚出發還在高速上。辦理入住的時候前台給兩個長者和小孩子安排到了套房，標間辦理對了，給我留了親子間。從這裏就可以看出酒店前台沒有培訓過做預訂單，備註的那麼清楚，還能弄錯。而且前台一直都沒發現，還是家裡長者給我打電話説怎麼是套房，沒法帶孩子住，我才知道他們操作失誤了。長者帶着孩子下去前台重新辦理，前台也是無所謂的，感覺應該是正常操作酒店日常了。我在高速的時候給他們酒店打電話準備溝通這個問題，一個電話打不通，好不容易打通了我溝通這個事情，然後對面説他們不是前台部，給我轉接電話，搞笑的是我還沒有説完話……她直接給我轉了，我還在説這個事情那邊直接就是轉接聲音……哈哈哈給我整笑了。前台接了也是無所謂的態度沒有任何歉意就翻篇了。後來我到店辦理入住，是一個前台經理吧，給我辦理全程也是冷臉無服務，給我感覺就是我來這個店入住是做錯了什麼。我問她你們酒店不進行服務和操作流程方面的培訓嗎？她説有培訓的，我説有培訓你們平台來單不做預訂單的操作和核對嗎？她才反應過來了，説昂是剛才那個開錯房間的事情吧。……我真的是無語了……可以看的出來他們的前台還有管理層都不是很專業，根本沒把客人當回事。辦理完入住也沒説什麼，這個事情就翻篇了。我準備上樓去房間，她又把我叫住了，先生你開車了嗎？……真的是，我在前台你不説我走開了你又問……然後在旁邊登記了一下（他們酒店停車場分地上地下，需要分開登記兩次才可以都能通行不扣費，我後面就是地上出去了，地下我又付費了，問他們就是操作失誤了……）。而且他們大堂沒有明顯的標識，也沒有工作人員指引，我在大堂轉了一圈才找到電梯。（大堂明明有工作人員，也沒人理你，都是陌生人無關緊要。）上電梯的時候又有幸碰到了這個經理，帶客人上樓處理問題，全程沒有服務動作，沒有服務意識，按電梯是我，上電梯的時候她先上，帶的客人後上，這就是五星酒店。見面對視，一臉黑……電梯裏面也有問題，操作口隨意開着，沒人管。有安全隱患，如果小孩子誤碰容易出現安全事故。然後我們在酒店吃的午餐，上餐慢服務也是沒有，吃飯在四樓包間，結賬需要到三樓，餐飲價錢不高但是味道也一般（晚上我在某平台搜美食才看到，他們家餐型評分3.8……）。吃飯的時候接到前台經理電話，開頭來個你好你是某先生嗎！那個説話態度好像是我得罪她了還是欠她錢了。我説你這是什麼態度了，你等一下我現在開錄音了，咱們繼續溝通，然後她態度立馬變了……我是真的服氣了，所有的溝通我都是很有禮貌，沒有任何臟話或者不尊重，反而是你們，沒有服務沒有態度把客人當仇人，真的是這麼多年第一次見。上了房間也是驚喜不斷……明明是五星，明明是新開的。衞生真的沒法説，水壺水垢沒有清洗乾淨，我認為可能都不洗，當然我也沒用。加濕器也是污垢和毛髮。小冰箱也是污垢沒清理。房間都是上一波客人的痕跡……床頭小孩子的手印，小孩子寫的字，客人留下的皮筋，馬桶裏飄的羽毛，雙通的浴室（晚上回去洗澡的時候才發現，打開直接頂噴花灑雙出水，嚇我一跳，這麼多年第一次見）。浴室也是下水堵了，直接溢出來流到了洗手枱，浴室裏也都是毛髮……吹風機都是水漬。因為浴室的問題晚上一點多我還給前台打電話，讓他們值班經理或者負責人過來看一下處理一下，前台説沒有，我説這個問題怎麼辦呢，一會前台和客房保潔阿姨來了，她倆態度倒是都很不錯的，我也把房間所有遇到的問題反饋了，她們也拍照拍視頻記錄了。後來説現在太晚了，沒法維修要給我換房間，我説也不用了，我明天一早要出發有事情，然後我用着先進的雙通浴室洗澡睡覺……第二天辦理退房前台還是那個態度，一臉黑一臉無所謂沒有服務，我也沒有説什麼放下房卡，再次登記車牌（因為知道了上下停車場需要登記兩次，走之前我又登記一次，這次直接正常離場……）。駕車出地庫的時候，又來電話了，換了一個人也還是那樣無所謂不當回事，ok以後不來了。
總體來説，這次貴酒店的入住體驗可以説是給我上了一課，讓我見識到了不一樣的五星品質和服務。
希望貴酒店管理層可以重視前台培訓，操作失誤我可以理解，但是態度冷漠，一臉黑一臉無所謂，我是真的不理解也不接受。也希望貴酒店可以嚴格要求客房的品控和衞生，能達到五星的標準。我感覺出行住酒店，硬件設施、酒店服務、酒店衞生都是很重要的，可惜你們沒有一個符合五星基本的要求。
真的很失望很失望很失望！！！預訂你們家是因為新開五星還有評分高，沒想到的是，差距這麼大。任重而道遠，願我的評價可以有一點點用吧。
