這個酒店不乾淨,進去之後半小時,渾身癢癢,小朋友一晚上都在撓。
公共衞生間沒有小心台階的標識,燈暗,且地面反光,小朋友摔了一大跤,當時尾椎屁股非常痛。
酒店態度:我半夜告訴攜程,要求退房,且是退全部的全款,酒店根本不接這個話,衹説給我換房,或者換床單。摔跤這個要查監控等等。
後來天亮,早上我給酒店打的電話(酒店並沒有主動聯繫我,都是攜程在聯繫我)換了一個經理,男性,説跌打葯膏沒有,需要自己去葯店買,止癢葯沒有,需要自己買,而且他説可能是食物過敏導致,不敢亂用葯。我非常肯定的説是因為酒店不乾淨導致的,他説他需要馬上上來查驗。摔跤也是一樣,他們看了監控,確實是摔了,但是跟我扯就醫保險等等的,而且他的意思是就算是有就醫,可能也無法報銷,這些由保險公司來判定。最後説他本人請我們吃酒店早餐(説真的,非常非常一般的自助餐)
酒店還跟攜程説會送我們巧克力作為伴手禮,道歉,最後拿了6顆費列羅巧克力來,就是費列羅最低配的那種3顆裝,一共六顆(我也被驚訝到了,這就是他們的誠意,6顆費列羅➕早餐)我自己準備的早餐也比酒店要好價格要高吧。所以孩子基本沒吃,我吃了一些,僅僅是一頓。
我基本是一夜沒睡,照顧孩子,而且自己身上也有點癢,沒有任何一句問候和關心。上來查房,説看不出來任何問題,衹有床上用品,我還是很肯定就是酒店的問題,指出了肉眼可見的灰塵都沒打掃乾淨的地方,讓用吸塵器吸一下,最終到我退房,也沒有吸。被子是換了,孩子也能看出來是換過被子,但是被子一揭開,發毛還在床單上。
順便説一下,這位經理也非常不尊重客人私隱。
有問題,不積極主動處理,逃避責任,這不應該是酒店服務行業該有的態度。
全程全是攜程在打國際電話聯繫我,攜程在遠方擔責。如果能打負分,我會給這家酒店負數到底。
香港住了6晚,之前4晚住得假期酒店,沒有出現任何問題,一換到這家酒店,問題不斷,態度還不誠懇,甩鍋,不扛責任,也就是香港流量大,吃了流量紅利,否則早關門大吉了。