辦理入住手續後,我們走進房間卻發現鑰匙卡/鎖無法使用。禮賓部非常樂於助人,並表示他會派工程師來協助。我們等了大約 10 分鐘,但據我所知,工程師正忙於協助其他顧客解決鑰匙卡/鎖問題。所以我們不得不離開酒店吃晚餐然後回來。禮賓部說他會讓工程師測試卡片/鎖,以確保我們能夠在當天晚上晚些時候進入我們的房間。回到飯店房間後,我們還是進不去。我們聯絡了夜間禮賓部,她打電話給工程師。我們又等了15分鐘他才出現。當時他解決了問題,但無法進入房間。他說他需要其他工具才能讓我們進去。於是我們在又熱又悶的走廊裡又等了 10 分鐘,等他帶著撬棍回來。他終於把我們帶進去了。這是在炎熱的走廊裡總共等待了大約 30 分鐘後的結果。
現在我不再責怪工程師或禮賓人員;而是責怪他們。他們只是盡其所能地做好自己的工作。但是像你們這樣一家非常好的飯店應該有比撬棍更好的故障安全系統。有點可怕,有人可以用一兩個小撬棍撬開一個房間。
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