(本人一次訂兩間,所以評論內容一樣)本人帶著一歲女兒,與兩老及老婆打算過一個美好的週末,在這間聲稱五星的酒店預約了兩間海景房。
在下午二時多時在前台check in, 前台說幫我們upgrade 景觀好一點既房間(但我們明明已經訂了海景房,已經算不錯景觀,但他這樣說就算了),不過他說要一點時間做清潔,那時已經感覺很差,但本著家人都渡假既心情就壓住情緒問道什麼時間會打掃好?他竟然就不一定,應該一個小時後,他還補充說可以先上房間放下行李等著。當時有點嚇到,什麼東西。。不過算了,只有等吧。
上到房間,看著上一手吃完的橙皮,飲完的水瓶,一圍糟的毛巾堆,等到三點多都沒有一點動靜。。
我就想打給客服問問是什麼情況,一拿起電話。。壞的
那我過去另一間客房打電話吧,按下幾次0字,終於有人接了,我問他什麼時候會有人打掃?我一家都在等著呢,他說在安排,馬上會有。我反一反白眼說,好吧,再信你一次。等到四點多。。又是一點動靜也沒有,我一家人,有老有小孩像傻仔一樣等著打掃,我又再撥打電話,現在是怎麼回事?有人打掃沒有?她跟我說,你們可以下去走一走,做點活動,大概一個小時就會完成打掃,這時我真的火起了。
大姐,我跟你們是book 了兩間房間,我現在帶著一歲小孩,兩個老人,跟我老婆,你都不給我先打掃?都算,你不會先打掃一間給客人先休息?現在已經是五點鍾,你這樣的服務這樣的回答是五星級酒店應有的嗎?
我現在什麼都不能做,休息不能,游水不能,洗澡不能,沖奶給我小朋友不能。她說:嘿,我也很無奈,但會幫你反映,因為今天客人比較多,應該一小時後會打掃好。。面對這樣的回覆,我才要感到無奈吧。。
我生氣到逗她,那你們會退錢嗎?現在5點多,你們還沒有打掃好給客人入住,一間都沒有!!!
她竟然真的跟我說退房手續。。說這裡辦不到。。要到前台處理。。我真的氣炸了。。好一間五星酒店。。
最後只有帶住無限憤怒,無奈,失望既心情去食晚餐,晚餐的質素也不值一提,但對比起他們的服務和態度,已經算是不錯。。
直至七點半,回房間抱有一絲希望,這時終於見到打掃員的身影,但不是處理我的房間,在我苦苦哀求,說我帶著一歲小孩,有老有嫩,訂了兩間房間,一間都沒有打掃好給我們,他們才大發慈悲先給我們打掃一間,最後八點左右,終於可以進房了。由於我有一歲小孩,在訂房時,都備註需要一些嬰兒用品,洗澡盤等等,我看到這樣的情況都不抱什麼希望問著打掃主任有沒有這些東西可以提供?他不看我一眼竟然說,別人都是自己帶來。。好一間五星酒店。
我知道你們是一家出名既酒店,遇上週末比較繁忙時,人手會比較緊張,但這些對客人來說並不是遲超過六小時還不能入房既理由,更不要說訂了兩間房,也不會先安排一間打掃好既房間給客人。
我不會怪責前線人員,因為他們都很辛苦趕著打掃,真正需要檢討的是管理層,不會因應人數去安排人手,遇到問題也不會主動及適當去解決,這間酒店我不會再入住,也會呼籲朋友不要去。