湖州福朋喜來登酒店

前台小陳服務熱情非常好，早餐種類比較多，地理位置也不錯，非常方便去各個景點遊玩，房間也乾淨，整體非常好，早餐也非常豐富，中午在酒店5樓吃飯量大非常優惠。推薦在這裏吃，比我再外面飯店吃的還好。還有預訂的酒店套餐還有贈送的龍出沒漂流門票，真的很划算。孩子吃的玩的很開心

長頸鹿莊園沒有性價比，於是定了這個酒店，早上杭州出發直接到達長頸鹿莊園遊玩去，去過才發現自己的選擇非常明智，長頸鹿莊園不大，放棄住宿，選擇更適宜住宿的酒店。 老牌五星還是讓人放心的，酒店最在意的就是床品和衞生，睡覺是否踏實，這些都很好，設施非常齊全，健身房器材也很健全，不是隨便擺設的，户外游泳池很贊。前台小豆美女很專業，很nice，辦事效率很高。

房間很新，裝修是年輕人喜歡的風格，設施設備都挺齊全的。環境開闊大氣，停車特別方便，對自駕很友好。前台服務熱情周到，辦理入住很高效，一開始住的樓層有人吸煙，和前台反應後，很快幫忙解決了問題，整體住下來性價比超高，推薦。 特別感謝一下小豆，服務貼心細緻，讓人感覺賓至如歸，點贊👍 下次來湖州還會選這家！

酒店的地理位置很好，性價比高，去飛英塔和小西街遊玩，打車不遠，很方便的。酒店裡見到的服務員們每個都禮貌親切。辦入住時，前台接待的小陳得知我們希望安靜的房間，馬上安排了高樓層過道盡頭的房間，第二天退房的時候還送了我們酒店可愛的小禮物。酒店的服務體系也是非常高效。任何問題給前台服務打電話，客房部的服務員就會立刻來跟進。我們非常滿意酒店的服務。早餐的品類也挺豐富。室外游泳池那層的平台很開闊，景色不錯。在湖州市區遊玩，非常推薦入住福朋喜來登酒店。

酒店2024年新開，5樓"玩啤食社"空中花園餐廳環境不錯，早餐雞湯麪和咖啡好評。屋頂景觀泳池帶水上滑梯，帶娃合適。離湖州高鐵站10分鐘車程，出行方便。 入住期間在酒店多次遇到外國客人及國際學校的親子旅遊團，説明酒店的品牌號召力和客羣定位並不低。但正因為如此，接下來的服務落差才更讓人無法接受。 —— 但8月1日晚的經歷，堪稱災難級服務 —— 當晚8點，客用電梯裏停着一輛餐廳推車。當晚11點，還在。三個小時，沒人發現，沒人處理。一個萬豪旗下酒店，客用電梯的巡檢和監控形同虛設。更值得追問的是——如果電梯裏不是推車，而是可疑物品，三個小時的監控真空意味着什麼？ 我下樓向前台反映。兩位值班同事跟我去看了，結果一台送餐機器人先進了電梯，卡在推車前面，推車反而取不出來了。事情到這裏已經很離譜。但更讓我無法接受的是：在場的客户關懷經理沈經理，看着電梯門關上，沒有進一步協調，沒有一句"先生您需要搭電梯上樓嗎"。我就站在旁邊，自己按了向上鍵，自己等下一趟。 "客户關懷經理"——這個職位的存在本身就是酒店對住客體驗的承諾。但當晚她的表現，讓這個承諾變成了笑話。 回到房間，我翻遍客房找不到任何一個投訴渠道——沒有客服電話提示、沒有二維碼入口、服務指南里什麼都沒有。一個住客在深夜11點45分，想投訴卻投訴無門。這本身不就是酒店對客訴管理最大的諷刺嗎？ 這些事單看一件都不大。但三件事疊在一起——設施巡檢失效、一線服務失位、客訴渠道缺失——這不是偶發失誤，是管理執行層面的系統性潰敗。 第二天我把投訴信打印出來交前台。總經理孫大偉先生當天主動加微信，承認"管理和培訓沒有到位"，表示已召集團隊學習，承諾將建議函納入培訓。態度誠懇，沒有推諉。 但我必須説清楚：總經理態度好，並不能抵消當晚一線團隊的失職。一家酒店的水平，不是由總經理辦公室決定的，是由客人在電梯裏遇到推車時、在前台求助時、在房間想投訴時那一刻的決定決定的。 —— 幾點建議 —— 1. 客用電梯建立定時巡檢+監控室聯動機制，杜絕"三小時無人發現"的安全盲區。 2. 一線員工尤其是客户關懷經理崗位，請重新審視培訓標準——"陪同看一看"不叫服務，"給出解決方案"才叫服務。 3. 客房內請標配投訴反饋入口，讓住客在需要的時候能找到渠道，而不是衹能半夜坐在房間裏寫信。

強烈推薦湖州福朋喜來登！本次入住體驗十分舒心。行程安排比較鬆散，向前台申請延遲退房，工作人員爽快幫忙協調，解決了我們遊玩時間緊張的難題，服務特別人性化。酒店大堂還貼了很多當地旅遊指南，離店時還驚喜收到酒店準備的伴手禮，小小禮物誠意滿滿，讓人倍感温暖。房間乾淨整潔，整體環境舒適，前台接待熱情耐心。細緻貼心的服務遠超預期，下次來湖州還會選擇這裏，也推薦大家入住！

之前幾次去湖州都住在月亮灣附近，這次和朋友一起住這個酒店，很棒！升級到帶浴缸的高層房，設施齊全，細節考慮的很周到，床品也很不錯，特別是前台小沈姑娘非常熱心，值得下次再入住！

賓館很新很整潔，視野好，周邊環境也乾淨，設施設備完善，入住體驗很不錯，還用了機器人送餐。最重要的是早餐品類雖然不算非常多，但是味道都很好，推薦雞湯麪和咖啡，炒菜也挺好，酒店的自助早餐能讓人覺得味道不錯也是挺不容易的。

酒店離衣裳街 小西街和莊園街 9元左右的車費 酒店設施細節做的不錯 乾濕分離 洗臉枱馬桶分開 酒店床品 枕頭有高和低選擇 酒店快速退房 酒店户外游泳池 有小童水上遊樂設施 前台小雷看見我們帶着孩子 主動給了小童洗漱包和小童拖鞋