酒店給的住宿服務還行,但是推薦的項目體驗和售後真的一言難盡
首先訂房後,直接拉了個羣,搞得跟工作羣一樣,有5個工作人員,當時我跟我老公還覺得他們服務還不錯呢,那麼多人對接。結果那些人裏面其實有專門的推銷景點項目的,不過這倒是也能理解,正常酒店跟當地的遊玩項目肯定都有合作的。但是實際接觸下來才知道他們就是甩手掌櫃,發完連結後面啥也管不了,搞得他們好像也很委屈,導致我投訴無門,衹能在評論裏告知大家,以免踩坑。
起先羣裏銷售發了兩三個項目連結,是出海加井島大概398一人,後來一個銷售加了我老公微信説風浪大羣裏去加井島的項目無法出航另外推了去洲仔島的出海項目,大概588一人,我們很信任酒店,直接就確認交了定金。實踐下來的結論是溢價超級誇張,報價混亂,且後續售後超級差,沒有任何安全保障。
首先溢價問題,我們同個遊艇上其他遊客都是368~398左右的價格,但是酒店銷售一開始給我們報價是698!後估計自覺報太狠了,主動説幫我們談了個優惠價格588!這點讓我跟我老公頓時心裏就覺得被騙了!非常生氣!後找其理論,感覺下來酒店銷售部門對於實際項目承接方也就是遊艇公司沒有任何把控能力,一直説他們也在瞭解情況,儘量給我們退部分差價,結果三天過去了事情還未解決!我想問問酒店既然你們推薦了,既然你們報價了,那收了錢後出了問題就説你們也不清楚?這合適嗎?那你們是怎麼把控推薦給客户的這些產品的服務?
其次售後服務除了上述的問題外,因為銷售給我們推薦的連結裏明確説一個遊艇最多10個人,結果當天整個團有17個人!!!且説好了9點匯合出發,因為團內有6個年輕人遲到,一直等到9.40才出發,期間酒店銷售以及船長等並未有任何一個人給我們表達歉意,後從遲到遊客口中瞭解到,船長那邊因為她們遲到還收取了300的遲到費,此費用不是給等待了近一個小時的遊客們的,是他們私自收取並且沒有告知同行團的!找酒店銷售詢問情況,他也不清楚,至此也沒有給我們一個明確的回覆,我也不想聽了。
最後安全保障是當天出海後我意識到的,當天風量挺大,浪差不多1米多高,整個80尺的遊艇顛簸的特別厲害,同行17個人有好多人都吐的不行,但是出發前甚至過程中,沒有任何一個人提醒我們買保險,這點是我個人覺得有嚴重問題的!意外肯定機率很小!真出了事那可就沒有任何一方會來給遊客負責了,衹會更推來推去!希望大家還是注意自身安全問題。
最後勸誡大家謹慎選擇酒店!以及酒店推薦的遊玩項目!588出海包含的內容見附件截圖。
遊玩內容我總結一下,遊艇出海,最終停靠在某個島近海無法上島,如果當天風浪大,那就準備好全程在船上晃,沒有任何人會主動提前告知,不然估計很多人就不會去了。項目內容其實主要就是30秒的摩託艇,有教練開,兩人坐後座➕30秒的香蕉船,也是摩託艇拉,但是香蕉船坐滿人的!➕海上魔毯跟浮潛是合在一起的,人趴在魔毯上往海里看海很深啥也看不見,並不是大家想象的下水下去看!其餘的海釣並沒有餌料,網紅玻璃船全程沒有,網紅游泳池全程沒看到,且滑滑梯魔毯這些都是跟另外一個遊艇並用的,不是一船一套!