江門新會龍泉度假酒店的評價

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~非常歡迎您入住新會龍泉度假酒店。酒店房間的地毯，客人退房後工作人員每天都會吸塵清理噠，水上樂園的水和温礦泉的水都是來自新會八景之一，龍潭飛瀑的水，是天然的山泉水，水質方面您是可以放心噠，因我們這邊沒有添加漂白粉和消毒水這些科學的添加劑，所以加上陽光和每天晚上的一夜沉澱，非常容易生長青苔，工作人員都會看實際的人流情況對池底進行清理和一個定期的大放水清洗，給您帶來的不好體驗我們非常抱歉，我們會日後會加強青苔的清洗工作，加上池底的油漆的顏色差（在放水清洗時有些是刷不掉的顏色，所以經過清洗乾淨後，放水後看下去也是呈現“洗不乾淨”的顏色，這個小編也根據各位賓客的寶貴意見進行了彙總的整理，已納入到明年的一個整改計劃當中，再次感謝您，祝您生活愉快~平安喜樂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~歡迎入住新會龍泉度假酒店。非常感謝您的好評。沙灘泳場和温礦泉的水都是來自圭峯山龍潭飛瀑的純天然山泉水，水質是非常好噠~温礦泉區有設計了樓梯道和行車道，有長者家可以致電前台電瓶車到達温泉池喲~樓梯的設計的作用是讓賓客簡單的熱身，步行樓梯到達温礦泉區域，能讓人更好地適應泡泉；觀龍樓無陽台房間是有窗户設計，考慮到是安全的問題窗户衹能開幅度比較少的縫隙，相對來説選擇有露台陽台的房間會更加的舒適喲~期待您的下次光臨，再次感謝您的支持，祝您闔家幸福，開心快樂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~非常感謝您選擇入住新會龍泉度假酒店。關於房間地板未打掃乾淨、冰箱存在遺留物以及前台工作人員粗心寫錯卡套名的問題給您帶來了不好的入住感受，我們非常抱歉。您的反饋我們非常重視，對當班服務員進行了批評教育以及處罰。後續，我們團隊定會嚴抓衞生品質、細化服務流程、夯實管理責任，用心做好每一處細節服務。另衞生間洗手枱和水龍頭位置的設計問題已做好記錄，日後會納入到酒店整改的規劃中。再次感謝您的點評，每一位賓客的真實體驗，都是我們改進服務的最大動力。期待您下次入住會給您帶來更好的服務~祝您生活愉快~平安喜樂。

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~感謝您入住新會龍泉度假酒店。酒店定期會進行“滅四害”消殺工作，圖片中的“蒼蠅屍體”很大可能是消殺後的“成果”，日後我們會加強員工崗前的自查工作，給您帶來了不好的入住體驗我們非常抱歉。核實到這邊您是6月5日入住6日退房，前台工作人員是對您印象非常深刻的，當時也有跟您這邊説明瞭情況，因您是5日當天中午未到12點到店並諮詢辦理入住，但因上批客人還未退房（12點退房）；您知情後讓我們幫忙趕房（清理房間）並提到您先去用午餐，酒店同事在上批客人退房後馬上安排服務員跟進衞生（在期間未到13點您回來辦入住，查看監控是13:15左右已為您辦理好入住，而一般情況下是下午14:00入住），在您提出延遲到第2天下午14:00退房的同時，前台同事已經很明確跟您解釋過，您入住的房型數量較少，這幾天都是滿房預訂的狀態不能幫您延遲到14點，最多能幫您申請到12:30退房。（其實就像您入住時一樣，換角度想，您延遲退房那麼就會導致下一批的客人不能準時入住）；另外温礦泉的凍飲酸梅茶，經瞭解當時是服務員排清罐體的步驟（排出來的飲品都是倒掉的，執行“當日出品、當日消耗、絕不隔夜”的硬性管理標準）所以也希望您能在未能現場核實取證的情況下這樣留言，會對酒店口碑造成不良的影響。另外核查過您入住期間，前台是沒有接到相關的工程維修服務記錄的。另外針對暑假的福利，到8月底，憑客房房卡到酒店中餐廳消費是免全單服務費，其他散客則是需要收10%服務費。再次為本次讓您產生的不良觀感與個人顧慮説聲抱歉！我們將以此事件為契機，持續細化服務標準、強化品質管控，全力為每一位賓客提供安全、透明、安心、優質的旅居體驗，也祝您生活愉快~平安喜樂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~非常感謝您對酒店的好評和喜歡，酒店有天然山泉水泳場（小童水上樂園）、養生温礦泉、釣蝦場、棋牌室、KTV別墅、燒烤場等等，真的非常適合團建喲~~謝謝您瞭解了酒店這麼多，再次感謝您的多次好評，祝您生活順遂平安快樂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客您好~您的反饋我們非常重視。給您帶來了不好的入住體驗我們非常抱歉。針對您反饋的所有問題，我們認真覆盤、逐一自查：1、五一假期酒店房間爆滿，預訂頁面日後將會優化明確標註節假日的入住須知（以避免客人長時間等待，因客人退房後需要一定時間打掃衞生）；同時對於節假日房卡交接流程，保潔驗收後未有及時同步房卡，讓您長時間等候，我們鄭重向您致歉（已核實房卡是15:28送到房間）！五一假期遇上雨水天氣、房間衞生完成已趕上入住時間，地板還未能徹底乾爽~房門的臨時故障問題，當時也及時聯繫了工程師傅檢查，給您造成的不便深表歉意。2、關於人員溝通與按金收取：服務人員沒有使用普通話溝通，我們將加強員工的培訓，保障各地賓客溝通順暢。另外，入住按金，是本店風控管理規則，給您帶來不好的體驗我們深表抱歉。3、今年我們的沙灘泳場進行了清淤、檢修和翻新，於5月1日正式對外開放，這幾天雨水沖刷帶進些小泥沙，泳場的水都是天然的山泉水，不含任何科學添加劑與狠活，所以水質是可以放心的。此次的住宿體驗，我們再次向您誠懇致歉。我們已列好整改清單，責任到人，嚴格落實監管，全面優化服務、衞生、設施、流程等各項問題。圭峯山風景如故，我們期盼能給您一次全新的、舒心無憂的住宿體驗。誠摯希望您的下次到訪，我們定以細緻、貼心、專業的服務，回饋您的包容與指正。祝您生活愉快，闔家順遂！

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~五一假期愉快~非常感謝您分享的美麗照片和對我們酒店的好評支持！感謝您對我們温礦泉的一些寶貴建議，關於更衣室掛衣服鈎子脱落，我們會馬上核實排查進行更換。西餐廳如沒有預訂的情況下，是需要一定的時間去準備製作的喲~如遇節假日人多高峯用餐的情況下，集中時間用餐的情況下，菜品出餐時間可能會延長，謝謝您的諒解~我們儘量會在節假期加派人手，確保出餐速度，再次感謝您的支持和寶貴建議，祝您假期愉快，期待您的下次光臨~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~非常感謝您的真誠評價，對於您的寶貴建議，我們都會認真對待，我們會加強水上樂園的清理工作，再次感謝您的支持，祝您度假愉快，開心快樂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客~您好~非常歡迎入住新會龍泉度假酒店。酒店位置位於江門市新會區，圭峯山國家森林公園景區內，的確像“世外桃源”一樣噠，感謝您對酒店環境和自助早餐的喜歡。房間裏面是沒有地暖的噢，房間是配備中央空調。能讓您身心放鬆，悠閑度假，是我們的追求。再次感謝您的點評。祝您生活愉快~平安順遂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~非常感謝您入住新會龍泉度假酒店。酒店温礦泉和沙灘泳場的水都是來自圭峯山龍潭飛瀑的山泉水，沒有任何科學添加劑，是純天然的山泉水，沙灘泳場也設有出水口，泳場的水是24小時自然流淌的，您可以放心暢遊，因山泉水的水質特徵，是比較容易長青苔的，泳場每天都有安排人員清理吸附池底等清潔工作，再次感謝您的寶貴建議，祝您生活愉快~平安喜樂~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好~歡迎入住新會龍泉度假酒店，您拍到的是登山徑的小猴子嗎？非常感謝您的好評，祝您旅途愉快~期待您的下次光臨~