西塘煙雨江南賓館(Xitang Yanyu Jiangnan Hotel)

服務人員的能力還有較大提升空間，前台人員諮詢點事愛理不理的，多一句都不想講，如：古鎮線路遊玩指引酒店有嗎？你去景區找，房間有類似資料嗎，不清楚；早餐7點開始，我們下去都沒有什麼可以吃的了，問餐廳服務員何時才有，讓我去找廚師問，自己一個人在玩手機，餐桌也不收，最後讓熹碗麪條吃了走人。

八年前來過西塘煙雨江南賓館，當時感覺很不錯的，這次又定了房間，時隔多年這裏發生了天大的變化，再也找不到以前的那種感覺了早餐每個人要吃什麼？給你燒什麼，很簡單的早餐🥣沒有自助餐了，房間冷冷清清，看不到外景，後來加了錢調到湖邊房間也沒有感覺特別好！這個酒店這樣下去，恐怕沒有人再來住了！

服務： 煙雨江南，不論名字還是裝修，跟古鎮風格特別相配，然而，酒店的服務真的是太令人失望！！！ 首先，早上去諮詢代買景區門票的事情（因為我們是前一晚入住的，到酒店的時候已經很晚了，問詢了當時的值班小哥得到答覆:可以，次日早上找前台可以），前台總共三個，其中一位（年齡大一點，職位應該是經理或者主管）問你倆誰去，另外兩位服務人員均表示不去，坐着的女孩子直接説:別叫我，我沒看到（2.13號穿白色外套），相互推脱，當時感到好無語，這麼好的酒店，為什麼會出現這麼差的體驗呢？ 然後，在辦理離店的時候，退房還是當時那位穿白色外套的女生和高個子女生（也是拒絕去買票的其中一位😂），問:自駕車怎麼出停車場🅿️，白衣服答:我不管這個，問那邊（手指了一下高個子女生），我移位過去，對方説報車牌號，然而在我僅説了前三位的時候就被打斷:行了行了，走吧走吧！當時我還以為人家停車場可能有車牌識別，不需要報全就能查到吧 結果，最讓人生氣的一幕發生！！ 我老公開車出去，到門口不抬桿，試了幾次都不行，回前台問，這位前台女生依然態度惡劣沒有好氣，忍無可忍之下，我們吵起來 最後在一位領導的協助下出門離開 真心想問問這家酒店的老總，裝修如此高級，地理位置優越，價格也不便宜的酒店，為何服務做到讓人無語的水平？？緊靠西塘不到五分鐘的距離，多少人都會願意選擇這裏，可來了之後的體驗差到極致！！ 環境： 酒店門頭很大氣，房間裝修風格是煙雨江南的調調，確實與就在旁邊的西塘古鎮很搭，庭院內還有小水池和雨，整體感覺很不錯 照片是到店第二天早上拍的，到西塘的第一站最終選擇住這家酒店也是因為喜歡這種江南風格 設施： 可能是因為裝修比較久了，房間內的設施情況還好，不能跟現代風格酒店相對比

作為西塘的居民，越覺得很羞愧。節日裏，親戚來，我選擇了這家有規模，看上去有點腔調的酒店。房間不小，空調也比較暖，似乎不錯。但是晚上發現問題了。提供的一次性拖鞋居然是別人用過的。找前台反映，得到的回答是“都是這樣的”，而且替換的備貨還“僅此兩雙，今人沮喪。洗澡了，花灑是漏水的。上面有水，皮管也漏水。早餐餐廳太冷…本來過年是開開心心的事，沒想到這家賓館讓人添堵。

酒店的位置就在西塘景區後面，邊上有小門可以進入景區。園林式的建築，有迴廊有池塘，空閑時間走走拍照也不錯。門口一排飯店，完全不擔心沒地方吃飯。前台工作人員都很熱情。 不足之處：早餐飲料見底，一直沒有添加，可能人員不夠，餐桌收拾也比較慢。 我們入住3312房間，衞生間是盆浴淋浴共用，花灑在浴缸裏面，使用需要拔出來。熱水出水量小，洗澡不舒適。浴缸會漏水，洗完澡地面全濕。另外酒店不提供一次性拖鞋，入住的朋友最好自己攜帶拖鞋。

園林式的老牌酒店，硬件很好，四星酒店的配置。酒店挨着唐家弄入口，進景區非常方便。停車場位置充裕，停車很方便。門口就是美食一條街，吃飯夜宵都方便。酒店的工作人員也都很熱情，酒店唯一的缺憾是房間的衞生真的需要全面搞一下了，衞生間的地板、淋浴間需要徹底清洗，電視的遙控器臟到粘手，是住過的酒店裡最臟的一個。

酒店就在景區邊上，出入方便。就是酒店設施太舊了，早餐太簡單了，咖啡機有但是壞的。餐廳，客房服務員都很客氣，服務蠻好的。

西塘友人推薦我們入住煙雨江南賓館。地理位置很好，就靠近西塘景區入口。二樓部分房間可以憑窗觀看古鎮風景。早餐不算豐富，還需改善。以後還會來住。

離西塘景區很近，就在景區入邊上沒多遠，酒店是園林式的裝修風格，酒店內的小橋、流水和魚，真的極具江南韻味。