Zhaoshiguan
2025年5月9日
服務:我是4月27號凌晨到的酒店,當時值班的小姐姐服務賊拉好,我預訂的是28號入住,按照規定隔夜房是凌晨六點Check in,當時我到酒店是凌晨五點過一點,坐了一夜的火車,接待小姐姐考慮到很辛苦就直接辦理入住了,非常感動!真做到了“急客人所急,想客人所想”
服務:到了29號要退房的時候,我需要原房續住,我進攜程後台發現,是我定錯了房間,日期定錯了,我就聯繫前台協商處理結果,當時前台已經換班了,又是另外一位,這位的服務就讓人擔憂,對客人愛搭不理,我當時下樓換房卡時,此位接待員正在接視頻電話,我到前台都沒有掛的意思,還在聊天,我弄臟了一條浴巾,這位服務員對客賠項目賠償標準完全不知道不明白,這個時候才掛了視頻電話,用手機打電話問同事,29號凌點五十退房的時候還是她,這個點已經“就寢了”,我叫出來説退房盡然一臉懵,搞不懂,這個服務給人的感覺,客人要去他們店裡要飯的
以上説的兩位服務員完全不一樣,感覺像是兩個酒店的員工!