環境:環境整體感覺不錯
設施:門鎖及門窗老舊,連續兩個早上(8-9點左右)洗澡時洗半天都是涼水
衞生:整體乾淨整潔
服務:前台服務人員整體素質較高,客房部及相關維修人員服務質量較差。
事件:
入住第二日晚(10月1日),房間門鎖出現問題,屋裡有兩位長者無法開門,通行親屬嘗試指導也無果。
通知客房部幫助處理,使用了一卡通門卡和房間鑰匙都無法進行打開,長者較為著急。由於長者有心臟病史,同行親屬擔心長者身邊無人心情緊張等情況,並且居住於隔壁,嘗試利用窗户外的平台進行翻窗協助,最終從裏面嘗試多次後,打開了門鎖。同時由於維修師傅也在場,因此一同説了關於衞生間在早上使用時無熱水的情況,但由於晚上長者剛剛洗過澡,洗澡間的熱水是正常使用的情況,維修師傅説多放放就好“現在這水不是熱的嗎,您摸摸?”等反饋話語。
出於此間客房居住為80歲左右的老年人,為了防止長者再次出現因酒店設備問題引發的身體不適,本着着眼眼前問題儘快處理的原則,跟客房部服務人員溝通,想臨時更換一間房,或者更換一下門鎖,但是我們聽到的反饋確實是“不用,您看現在這門不是好的嘛,衹要不反鎖門就行,現在這不是沒事嘛,不反鎖門就行了……”。
最終結果:
聯繫酒店當晚值班經理進行解決,目前已妥善處理完畢。
最後,此評分和反饋對事不對人,整體入住感受還不錯,但是涉及服務和安全問題,身為四星級酒店,望今後加以重視。