親愛的水晶皇冠管理團隊:首先,我要感謝你們在這段時間的盛情款待。首先,我有一個兄弟目前正在華美達酒店接受隔離,所以我確切地知道這兩家酒店提供什麼服務以及它們的區別。儘管如此,我在水晶皇冠酒店停留的時間還是很體面的,對此我非常感激。我還要向各位表示,還有相當多的領域需要改進,不僅爲了下一批客人的福祉,也爲了你們工作人員的利益。因此,我想提出一些建設性的建議。1)通訊a) 明晰的食品/物品送貨規則。RELA在到達當天給我們做了簡報,但是由於我們坐在室外,不清楚。建議在文檔中包含圖片。見附圖說明。除了在入口處貼上規定外,每間客房還可印上黑白字,並附上歡迎信。我相信,一旦規定清楚明瞭,客人就會相應地處理他們的期望。b)一次性分發14天的必需品(如礦泉水、垃圾袋、洗漱用品)。這也是華美達酒店的一個很好的實踐。不僅客人可以根據需要配給物品,而且酒店人員也省去了隨時照顧客人需求的麻煩。請停止whatsapp羣,我理解建立羣的意圖是出於緊急目的,但我們都知道不是這樣,可惜聊天羣變成了各種東西的平台:從要求每日必需品,澄清同樣的送貨規則,要求員工收貨和送貨,用抱怨和不和來打亂198人的交流,甚至把小組變成私人聊天室。我相信一旦a)和b)點被整理出來,就不需要用whatsapp羣作爲主要的溝通渠道了。我們總可以用房間的電話給前台打電話,要求額外請求或處理緊急事務。尊重客人的隱私是十分感謝的。2)飲食偏好a) 努力收集客人的飲食需求,並致力於關注,這是酒店業的基本禮儀和基本要求。花生和花生海鮮過敏症是嚴重而致命的。有健康問題的人(例如糖尿病)的健康可能受到影響。更別提老年人、幼兒和孕婦等易受感染者。我們畢竟是人,所以相互尊重的重要性–對待客人的方式你想被對待。b) 照顧好素食者的福祉。我爲素食主義者,特別是那些嚴格素食主義者大聲疾呼,他們不能吃洋蔥、大蒜、菜、蔥,因爲那會引起憤怒和慾望
不錯
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