莫澤公寓(Rezidence Moser Apartments)

Erstes Mal und letztes Mal so schlecht wurden wir noch nie in den letzten 15 Jahren in irgendeiner anderen Unterkunft in Karlsbad behandelt. Kommen regelmäßig 1 - 2 mal im Jahr nach Karlovy Vary und Prag. Wir wurden noch vor dem Einchecken aufgefordert alle möglichen Serviceleistungen die wir haben möchten im Voraus zu reservieren und zu bezahlen, wie z.B das Frühstück oder die Massagen im benachbarten Hotel und den privaten Spa und Wellnessbereich die man stundenweise buchen konnte. Da wir uns aber erst einmal nach 5 Stunden Fahrt ausruhen und einen Überblick schaffen wollten, haben wir die Dame am Empfang Natalie Naliesna gebeten unsere Rechnung am Ende beim Auschecken bezahlen zu dürfen, wie es auch überall sonst üblich und möglich ist. Dies hat uns schon etwas Überzeugungsarbeit gekostet, aber die Sache war mit der Dame  für uns geklärt. Sie hat uns zuversichert dass sie das mit der Geschäftsleiterin Jana Hluskova alles abklärt. Man setzt sich ja auch nicht in ein Restaurant und muss dann sein Essen, trinken, Nachtisch und Kaffee dass man vielleicht noch haben möchte im voraus bezahlen. Am darauffolgenden Tag "am Geburtstag meiner Frau" erlebten wir dann unsere Überraschung, wir wollten am Empfang das Frühstück und den privaten Wellnessbereich buchen und wurden direkt von dem Herrn Pavel Drda auf höchst arrogante und respektlose Art und Weise angeschrien und wie Verbrecher behandelt, die ihre Rechnungen nicht bezahlen würden. Als meine Frau ihn aufforderte seinen Ton und Körpersprache zu kontrollieren wurde er auch noch extrem respektlos und Herabwürdigend. Dies sogar noch vor 2 anderen Herren die auch noch anwesend waren. Für diesen Aufstand und Verdacht gibt es überhaupt keinen Grund, denn unsere Kreditkarten Daten sowie die Kopie des Personalausweises und sogar das KFZ Kennzeichnen haben Sie als Sicherheit bei Buchung und Check in gespeichert und kopiert gehabt. Daraufhin haben wir nur das Frühstück am nächsten Tag gebucht und unsere Rechnungen sofort bezahlt auf die wir auch noch 30 Minuten haben warten müssen, bis er diese ausgestellt hatte. Wir wollten mit der Unterkunft nichts mehr zu tun haben. Wir sind anschließend in das Thermal Resort gefahren. Haben jetzt sogar für unseren Februar Aufenthalt uns im Hotel Thermal Resort ein Zimmer gebucht. Falls ihr auf auf der Suche nach einer freundlichen und guten Unterkunft seid, bei der geschultes Personal arbeitet können wir euch folgende Hotels empfehlen in denen wir schon positive Erfahrungen gemacht haben. Luxury Wellness Resort Retro Riverside, Hotel Thermal Resort, Boutique Hotel Corso, Grand Hotel Pupp, Cihelny Golf & Wellness Resort. Das Appartement an sich war Ok, da wir aber so behandelt wurden möchten wir auf jedes Detail eingehen. Negative Punkte: kein Duschgel vorhanden. Keine Servietten. Zum Spa muss man über den Hof ins nächste Gebäude. Keine Handtücher, Wasser usw. im Spa Bereich Keine Beleuchtung in den Toiletten, diese waren am nächsten Tag auch noch verschlo

Great place for families with kids because of the large unit sizes and the swimming pool. Units are well equipped for breakfast and small dinners. Superficial cleanliness is great, but don't look under the beds... The property is a 30 min walk from the city center. There are buses, albeit not easy to use.

Really high standard apar**ent, clean and smart. Our family of 5 were very comfortable. The swimming pool is great, we felt safe and recommended this hotel as a family destination. Now for the gripes, we arrived late at night and were asked to pay for the apar**ent despite having already paid through **********, with 3 kids in tow we had little choice. We also had to pay an extra 70€ for parking (in cash only). Towels were not exchanged as expected and when we checked out at 9.30am we were told that the family had to be out of the pool by 10am as this was the check out time. The place is great value but check payments etc before you arrive. We are still waiting to have our payment issues to be resolved