吉隆坡君悦酒店(Grand Hyatt Kuala Lumpur)

大堂在39樓“sky lobby”電梯一開門真的又被驚艷到，工作人員都很熱情，21:30當我想去後麪的公園，向門口的工作人員問路時被熱心告知公園很黑，看到我是自己一個人逛為了人生安全叫我不要前往，叫我改用大路去雙子塔下的shopping mall，走路過去不到10分鐘。不過酒店附近沒有什麼商店，好像就衹看到一個7-11，這邊相對比較安靜點

酒店位置方便, 鄰近雙子塔, 步行前往Pavilion商場區也只是約7-8分鐘距離 (有空中步道連接挺方便) 泳池有點小及焗促. 房間設計有點老, 淋浴間與房間只隔一層玻璃, 雖然可調教成磨沙玻璃,但燈光亦會影響房間睡覺的人. 花灑水壓很夠, 熱水夠熱 洗得很爽 洗手盤設計很淺, 使用時水會淺到身上及地上, 不好用 還有房間內所有設施都分得很散(包括廁所、沐浴間、洗手盤等等) 所有燈光的開關按鈕亦很分散. 每次都要弄一段時間才能找到相應開關. 馬桶間內抽氣略嫌有點不夠. 員工服務態度很好

3分是給最後的退房流程~~~ 請問攜程: 我直接下單就是預訂的“雙塔景套房”，付費也是此房型，為什麼酒店checkout的人説是一開始攜程公司是訂了套房，然後又退了重新訂了普通房型，最後變成是酒店幫忙“升級”了雙塔景套房……wait a minute，我什麼時候享受了“升級”，我給的錢就是套房的錢，我得到了什麼優惠？？？ 請問吉隆坡君悦酒店：我第一天到達在L層check in時，全程沒有提示給我“升級”套房，D開頭名字的工作人員直接看到我預訂的是雙塔景套房，無異議！！！每天多收我200RM是11歲小孩在37層GRANT CLUB的早午晚費用（説實在，下午根本沒有去那裡，而且攜程上面寫的很清楚，12歲以下小童早餐就57.5RM，那麼142.5RM的價值在哪裡？哪一條酒店文件上面寫的這樣的收費標準？發給我的Grant Club注意事項整頁紙我從頭看到尾，沒有一個英文單詞有寫這樣的收費標準） 沒關係，做人太老實，在國外損失點小錢當破財擋災。But我10點30分訂好的送機人家師傅準時到，要不是快吵起來，都不知道搞多久才能走，真是氣人~

吉隆坡君悅飯店是位於吉隆坡市中心，地理位置優越，距離吉隆坡國際機場需60分鐘左右的車程，而吉隆坡中央火車站僅需15分鐘左右的車程。飯店周圍交通便捷，客人可選擇乘搭出租車或火車遊覽吉隆坡市內著名景點，如吉隆坡塔，雙峰塔，陽光廣場等。飯店共有411間客房和套房，設計舒適，分別為特大床房、雙床房、園景房、雙峰塔景特大床房、雙峰塔景雙床房等，並配有空調，電視，房內保險箱，電熱水壺等設施。此外，飯店還提供多種類服務設施，以確保可滿足客人在飯店入住期間不同的需求。吉隆坡君悅飯店是商務或休閒旅客在吉隆坡市中心地區內理想的下榻之處之

就在吉隆坡呆了一晚，所以想找個雙子塔景觀好一點的酒店，看了一下文華和君悦，考慮再三選擇了層高更高的君悦。 先説優點：位置在市中心，層高較高，雙子塔遮擋較少，雙子塔景觀房視野非常好。 再説一下入住過程：看了一下攜程的房型介紹，普通塔景房在19-30層（如圖1），俱樂部塔景房在31-35層（如圖2），豪華套房在32-36層（如圖3），為了景觀更好因此選擇了俱樂部塔景房，當晚價格人民幣1900+。由於飛機晚點，到酒店時間為當晚18點多，酒店前台在頂樓L層（如圖4），因此先到頂樓前台問詢入住事宜，但前台沒有直接給我們辦理入住而是又把我們帶到了38樓餐廳的前台辦理，一開始以為是樓下的經理可以中文交流，但是依舊全稱英語交流。餐廳前台告知我們房間安排在了25層，經再三確認被告知已經沒有其他房間了。直到拿出了攜程的房型介紹後，經理才同意給我們換到了31層，並聲稱31層不是無煙層問我們是否可以接受，考慮到錢已經多花了，因此就接受了。第二天早上去吃早飯的時候被告知餐廳已經滿員，需要在餐廳門口排隊等，因此也沒有吃上。 不滿意的地方：1.在我們訂了更高價的房型的情況下，在不作解釋的情況下直接給我們換到了低價的樓層並聲稱沒有房間了，直到我們拿出截圖理論才勉強給我們換到了31層。根據火災逃生圖（如圖5）可以看出，每個樓層除了3間行政套房以外，其他的房型除了朝向以外都是一樣的（根據圖6雙子塔在酒店的背面可以推斷出北向4間房及2間套房為塔景房），因此可以判斷出俱樂部塔景房和塔景特大床房的區別僅為樓層高低（根據圖1、圖2的介紹，兩組房型面積均為47㎡），前台經理在沒有詳細解釋樓上還有剩餘房間的情況下，一意孤行的給我們換了價格更低的房間，讓人失望。再結合網上經常流傳説馬來的酒店會把更好的房間留給歐美、韓國人，因此比較膈應。2.hyatt也算是相對高端的酒店了，早餐應該先滿足住客的需求再進行對外銷售。當然，如果排隊原因是由於住客較多也是可以理解的，但是也要事先説明，不然會耽誤客人的行程。 最後放一張塔景圖。

位置：從大堂後面門出去可以直接進天橋下的地下通道進入 KLCC ，如果從另一個方向上天橋通往 Pavilion ,所以就逛商場而言，地理位置相當方便，可以不用曬太陽，步行10分鐘到兩個 Mall 。 房間大小：房間很寬敞，衞生間和淋浴間設計特別，缺點有幾個，靠近大玻璃門鉸鏈處密封不嚴，浴室的水會跑到房間，房間燈太多，開關也很多，關燈要花點時間，沒有總控，房間的物料補充不足，早上喝了兩個膠囊咖啡，晚上回來沒有補上，牙刷也沒有補上，拖鞋也沒有補上，我不是訂的連住三天，而是獨立三訂單（如果是四星酒店，我不會在意）。 酒店設施： Lobby 在頂層，風景和開闊性都很好，缺點，辦完入住手續需要坐電梯下房間，如果要出酒店，需要坐電梯到頂層再換電梯到底層。酒店的冰箱衹有冷藏，沒有冷凍。優秀的設計是床頭的玻璃枱麪，插座在枱麪下，枱面有一個孔，電源線可以穿上來。 服務：我訂的是大床房，到了酒店給我安排的是雙床房，而且前台確認了多次，目前衹有雙床房，這點我不太能理解。 衞生：整體還不錯，小細節上還不夠細緻，比如房間床旁邊的大圓鏡有擦拭的印記（如果四星酒店，我不會在意），電視前的玻璃枱麪頭一天吃了布丁，有印記左玻璃上沿右打扣晚上回到房問床頭多了一根白色橡皮筋。

衞生：一般，細節處明顯有藏污納垢，畢竟是老酒店，能理解！ 環境：離購物中心，雙子塔都近，酒店環境不錯，適合家庭出遊！ 服務：前台接待很有禮貌，不知是不是國外的酒店這個拖鞋屬於環保，住了三天，後二天都不更換一次性拖鞋！ 設施：老酒店，該有的都有，俱樂部早餐沒有常規餐廳早餐豐富！

15:00入住告知房間需要等待 看着帶2孩子就推薦升級芭比房 但是等待會更長一些 老二想等就如她願了 進入房間比較驚喜 孩子們喜歡的不得了 配套同步大到地墊小到牙刷都很可愛 屋內芭比玩具正版有趣 整體服務水平還是可以的 個別服務人員態度不好：1.餐廳的藍色引導 早餐人多 餐廳外沒有秩序排隊 沒有先後順序入坐 安排維持能力差；2.早上退房，前台字母thc女性工作人員態度惡劣，很不耐煩，希望管理人員引起關注。 辦理入住的華語男性工作人員很貼心，服務細緻入微，感受到温情，感謝！

到雙子塔和市中心的商區非常近，走空中走廊非常方便，樓下就是公園，很安靜。 工作人員服務態度不錯啊，服務非常主動，前台有會中文的小哥，也有會英文的工作人員，雖然有點口音。因為在機場沒換錢，也沒有帶信用卡，用人民幣付按金也是可以的，退房的時候看他們用信封好好地把我的人民幣封存起來了哈哈哈哈有點可愛。 前台在39樓，對面就是雙子塔，也肉眼可見吉隆坡塔，不方便的是上下都得走前台過，可能是為了私密性？所幸電梯倒是非常快，也不會很耽誤功夫。 房間分區做得很好，躺床上就可以看塔景，床也不錯的。雖然設施設備有一點點舊（畢竟開業也挺久了），但總的來説還是挺好的！