庫隆斯博恩沃克羅內酒店的評價

來自住宿之回應: Sehr geehrte Antje P, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Zugleich finden wir es bemerkenswert und auch ein wenig schade, dass Sie an Ihrem gesamten Aufenthalt keinen einzigen positiven Aspekt benennen konnten und durchgehend die niedrigste Bewertung vergeben haben, denn das deckt sich weder mit den Rückmeldungen unserer übrigen Gäste noch mit dem Bild, das wir uns vor Ort gemacht haben. Einige Punkte möchten wir der Vollständigkeit halber einordnen, vor allem für unsere künftigen Gäste, die hier mitlesen. Über Booking hatten Sie um ein ruhiges Zimmer mit schöner Aussicht gebeten. Genau das haben wir Ihnen zugeteilt. Zu diesem Zimmer haben uns über die Jahre keinerlei Lärmbeschwerden erreicht, weshalb wir es als ruhiges Zimmer führen und es Ihnen entsprechend Ihrem Wunsch gegeben haben. Eine verbindliche Zusage auf ein bestimmtes Zimmer war damit nicht verbunden, sondern der aufrichtige Versuch, Ihren Wunsch bestmöglich zu erfüllen. Die dezente Hintergrundmusik in Lobby und auf den Terrassen gehört bewusst zur Atmosphäre unseres Hauses und wird zentral gesteuert. Sie lässt sich daher nicht durch einzelne Mitarbeiter spontan regulieren oder abschalten, was eine entsprechende Anweisung an das Personal von vornherein gegenstandslos macht. Wir haben Ihre Rückmeldung dennoch zum Anlass genommen, andere Gäste anzusprechen, und durchweg die gegenteilige Wahrnehmung erhalten, nämlich dass die Musik als angenehm und stimmig empfunden wird. Einen kostenfreien Wechsel in eine höhere Zimmerkategorie konnten wir Ihnen nicht anbieten. Die zu diesem Zeitpunkt freien Zimmer gehörten nicht zu Ihrer gebuchten Kategorie, und ein kostenfreies Upgrade nach Wunsch ist in einem kleinen, familiär geführten Haus wie unserem schlicht nicht darstellbar. Das hat nichts mit fehlendem Entgegenkommen zu tun, sondern mit Fairness gegenüber allen Gästen. Den Vorwurf eines durchgehend unfreundlichen Service nehmen wir sehr ernst, denn ein respektvoller und herzlicher Umgang mit unseren Gästen ist uns ein echtes Anliegen. Wir haben Ihre Schilderung daher direkt mit unserem Team besprochen. Sollte sich herausstellen, dass sich jemand tatsächlich unangemessen verhalten hat, ziehen wir daraus selbstverständlich Konsequenzen. Die Rückmeldungen unserer anderen Gäste und unsere eigene Wahrnehmung Ihres Aufenthalts zeichnen allerdings ein deutlich anderes Bild. Unser Frühstück bereiten wir täglich mit großer Sorgfalt und frischen Komponenten zu. Die Darstellung, es bestehe überwiegend aus Fertigprodukten, entspricht nicht den Tatsachen und wird dem Einsatz unserer Küche nicht gerecht. Dass es Ihrem persönlichen Geschmack nicht entsprochen hat, nehmen wir zur Kenntnis. Konstruktive Kritik ist uns jederzeit willkommen, und wir stehen im ständigen Austausch mit unseren Gästen, damit sich bei uns wirklich jeder wohlfühlt. Für die meisten gelingt uns das sehr gut. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und vor a