不要留在這裡。第一個晚上之後,我們醒來時發現身上有叮咬,我們認為是蚊子叮咬。然而,第二天晚上之後,我醒來時發現全身又被咬了 45 處,這看起來很不尋常。然後我們發現床單上有許多那天晚上的血跡,房間裡有臭蟲(不僅在床上,牆上等)。業主/經理(Giampaolo)把我們搬到了一個新房間,這是我們所期望的最低限度。我們對新房間很滿意,但是我們覺得我們應該得到一些補償,因為我們現在必須清洗我們帶來的所有東西,並且知道我們可以把蟲子帶回家(這可能需要 300 英鎊來專業清除)。此外,抵達後我們還必須額外支付 50 歐元購買床單,這看起來很荒謬。要求這個和前兩個晚上(我們和臭蟲一起睡)回來是公平的。然而,詹保羅根本拒絕給我們任何補償。他說他們以前從未在酒店遇到過臭蟲,這肯定是我們帶來的。我們從來沒有遇到過臭蟲,我們不可能把它們和房間裡的數量一起帶來。然後我們查看了之前的一些評論,發現去年有 2 條獨立的評論抱怨酒店同一部分有臭蟲。我給他看了評論,他說:「這些都不重要,都是不久前的事了」。他顯然不會承認他對我們撒了謊。詹保羅還表示“臭蟲不是問題”,這表明他之前並沒有認真對待它們並專業地清除它們。當我試圖解釋為什麼我覺得我們應該得到一些補償時,他站在我身邊提高了聲音。以下是他粗魯評論的一小部分:「臭蟲是你的錯」、「這是你的問題,不是我的」、「我不在乎顧客是否滿意」、「我老了,有錢了」我現在需要,我不會給你任何回報」。由於他咄咄逼人的語氣,我很激動,因為我作為顧客從來沒有受到過這樣的對待。他的妻子(聯合經理)介入並好心地提出將我們的衣服帶到自助洗衣店,並試圖提供一些補償,而她的丈夫(Giampaolo)隨後也對她提高了聲音,拒絕做出任何妥協。第二天,他的妻子好心地報銷了我們 50 歐元的床單費用。由於搬家的麻煩、被咬傷的痛苦、糟糕的客戶服務以及回家後不得不花幾個小時洗衣服/床上用品以確保我們不會把蟲子帶回來,我們本來期望更多。我以前從未寫過負評,但我覺得有必要讓潛在的未來客戶知道這一點。如果詹保羅以專業和體貼的方式處理了這個問題,我們就不會留下負評。我強烈建議不要留在這裡。經理不應該讓客人哭泣,然後繼續對他們無禮。詹保羅是個可怕的人。他在欺騙他的顧客和妻子
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